Startpagina / Samenvattingen / Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice / data-klanten-punten

Relatiemarketing via digitale platforms - The challenge of costumer engagement

5 belangrijke vragen over Relatiemarketing via digitale platforms - The challenge of costumer engagement

Defineer Customer Engagement

Forrester (2007) kondigde customer engagement aan als ‘marketing nieuwe standaard maat’, gegeven de snelle online media fragmentation.

Volgens Forrester heeft segmentatie vier delen die gemeten kunnen worden, namelijk:

- Involvement. Online houdt dit in website bezoeken, tijd gespendeerd, aantal pagina’s bekeken.

- Interaction. Dit is het geven van comments in blogs, of het geven van reviews.

- Intimacy. Dit is het bekijken van andere blogs en reviews van jou site die de gedachtes over jou site weergeven/

- Influence. Dit is bijvoorbeeld de waarschijnlijkheid tot aanbeveling, brand affinity, onderwerpen geforward naar vrienden, enz.

Three main types of custiomer data held as tables in customers database:

- Personal and profil date (naam geslacht leeftijd, of bij b2b - grootte van organisatie etc)

- Transaction data (lijst aan gekochte producten etc.)

- Communication data ( record of targeting, maar ook interactie met klant op welke wijze)

Voordelen van E-crm (vervolg)

* loyalty programma's > used for extension and retention

dit door middel van:

a) bonus punten voor eerste registratie

b) meer punten bij meerdere aankopen van hetzelfde om klanten een tweede of derde aankoop te laten doen

c) extra punten to encourage reactivation of online services

* opportunities voor gamification > een spelletje stimuleert het brein

Wat word bedoeld met een web self service

Klanten voeren liever zelf informatie aanvraag en transacties uit d.m.v. een web interface dan de klantenservice/helpdesk te contacten.

Welke drie hoofdvormen van tabellen kunnen we onderscheiden in de klanten database voor CRM:

1. Persoonlijke en profiel data (B2C/B2B)

2. Transactie data

3. Communicatie data (B2B)

De data van 2 t/m 3 zijn belangrijk voor het inschatten van de behoeftes van je target market.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice | 9780273746102 | Financial Times Prentice Hall

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Relatiemarketing via digitale platforms - The challenge of costumer engagement

Relationship marketing using digital platforms

Relatiemarketing via digitale platforms - The challenge of costumer engagement

5 belangrijke vragen over Relatiemarketing via digitale platforms - The challenge of costumer engagement

Defineer Customer Engagement

Three main types of custiomer data held as tables in customers database:

Voordelen van E-crm (vervolg)

Wat word bedoeld met een web self service

Welke drie hoofdvormen van tabellen kunnen we onderscheiden in de klanten database voor CRM:

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Relatiemarketing via digitale platforms - The challenge of costumer engagement

Relationship marketing using digital platforms

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan Het internet marketingmix - Product

Digital Marketing: Strategy, Implementation …

Van de BV en de NV

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Corporate governance

Formeel belastingrecht

Markten en overheid

Boekhouden geboekstaafd 2 : [theorieboek]

Kijk op bedrijfsprocessen

Strategie en management

Essentie van communicatie

Basisboek recht

Boekhouden geboekstaafd 3