Startpagina / Samenvattingen / Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice / klanten-customer-klant

Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

Q: Uit welke 4 onderdelen bestaat het customerlifecycle management

1. Customer selection Omschrijven van je soort klant waarop je als bedrijf richt tijdens de acquisition, retention en extension. 2. Customer acquisition Marketing activiteiten die voor een relatie moeten zorgen met nieuwe klanten, waardoor acquisitiekosten geminimaliseerd worden en de aandacht wordt gericht op hooggewaardeerde klanten. Service quality en het selecteren van de juiste kanalen zijn belangrijk! 3. Customer retention Marketing activiteiten gericht op het behouden van bestaande klanten. 4. Customer extension (ook wel: customer development) Het laten toenemen van de aankoop van verschillende soorten producten.

10 belangrijke vragen over Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

Wat is de customer lifecycle

De fases die een klant doorloopt bij een lange termijn relatie: aankoop, wederaankoop, andere (duurdere) aankoop.

Uit welke 4 onderdelen bestaat het customerlifecycle management

1. Customer selection Omschrijven van je soort klant waarop je als bedrijf richt tijdens de acquisition, retention en extension.

2. Customer acquisition Marketing activiteiten die voor een relatie moeten zorgen met nieuwe klanten, waardoor acquisitiekosten geminimaliseerd worden en de aandacht wordt gericht op hooggewaardeerde klanten. Service quality en het selecteren van de juiste kanalen zijn belangrijk!

3. Customer retention Marketing activiteiten gericht op het behouden van bestaande klanten.

4. Customer extension (ook wel: customer development) Het laten toenemen van de aankoop van verschillende soorten producten.

Wat wordt er bedoeld met customer selection

Het identificeren van belangrijke klantensegmenten en een relatie met ze opbouwen.

Wat wordt er bedoeld met customer extension

Technieken om de klant (meer) te betrekken bij een organisatie.

Wat zijn de verschillende customer extension technieken

- Re-sell: Gelijke soort producten aan bestaande klanten verkopen

- Cross-sell: Andere soort producten verkopen aan bestaande klanten

- Up-sell: Duurdere producten verkopen aan bestaande klanten

- Reactivation: Klanten die een tijd niets hebben gekocht, weer tot kopen aanzetten

- Referrals: Verkopen door aanraden van bestaande klanten

Om de 1 op 1 marketing doelstellingen te bereiken wordt vaak gebruik gemaakt van de 5 i’s (by Peppers and Rogers, 1997) Benoem deze:

- Identificatie: info hebben over hoe klanten je product kopen (online/offline)

- Individualisatie: een product aanbieden gebaseerd op de identificatie van de behoefte van de klant

- Interactie: communicatie tussen de klant en het bedrijf

- Integratie: het hele bedrijf moet op de hoogte zijn van de relatie van en de informatie over de klanten

- Integriteit: vertrouwen en loyaliteit kweken bij de klant door waarde te hechten aan hun privacy

Welke punten moeten een contact strategie bevatten

• Frequentie – Bijv. minimaal één keer per kwartaal, maximaal één keer per maand.

• Interval – Er moet bijv. een bepaalde hoeveelheid tijd verstreken zijn voordat de volgende vorm van communicatie volgt.

• Inhoud en aanbod – een grens of juist een minimum hoeveelheid bereiken van prijstrekkingen of naar aanleiding van informatie aanbiedingen.

• Links – tussen online en offline communicatie.

• Een controle strategie – een mechanisme dat nagaat of er volgens deze bovenstaande punten wordt gehandeld, bijv. een ‘focus punt’ om alle communicaties te controleren voordat ze eruit gaan.

Wat is contextual marketing

Elke vorm van reactie op een communicatie van een klant moet opgevolgd worden door een ander(e) serie(s) van relevante communicatie met behulp van de juiste kanalen. Dit is contextual marketing , waar het de bedoeling is om informatie te verschaffen die aansluiten op de interesses van de klant.

Wat is een virtuele community of gemeenschap

Een interesse gesegmenteerde groep mensen op internet.

Er is een sterke link tussen gemeenschap en gemeenschappelijke verhoudingen. Het lid zijn van een gemeenschap(intrinsieke motivatie) vloeit naar het zoeken van gemeenschappelijke overeenkomstigheden(extrinsieke motivatie).

Een bedrijf kan op vier manieren een community inrichten:

• Purpose - Mensen opzoeken die een bepaald doel hebben, zoals een tweedehands auto kopen

• Position - Mensen met een bepaalde omstandigheid selecteren, zoals zieke of oudere mensen

• Interest - Mensen selecteren met een zelfde hobby of interesse

• Profession - Mensen uitzoeken op het gebied van beroep (belangrijk voor B2B)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice | 9780273746102 | Financial Times Prentice Hall

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

10 belangrijke vragen over Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

Wat is de customer lifecycle

Uit welke 4 onderdelen bestaat het customerlifecycle management

Wat wordt er bedoeld met customer selection

Wat wordt er bedoeld met customer extension

Wat zijn de verschillende customer extension technieken

Om de 1 op 1 marketing doelstellingen te bereiken wordt vaak gebruik gemaakt van de 5 i’s (by Peppers and Rogers, 1997) Benoem deze:

Welke punten moeten een contact strategie bevatten

Wat is contextual marketing

Wat is een virtuele community of gemeenschap

Een bedrijf kan op vier manieren een community inrichten:

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

Relationship marketing using digital platforms

Relatiemarketing via digitale platforms - Customer lifecycle management - Permissiemarketing

Relatiemarketing via digitale platforms - Customer lifecycle management - Personalisatie en massamaatwerk

Relatiemarketing via digitale platforms - Customer lifecycle management - Het vormgeven van de levensloopwaarde

Relatiemarketing via digitale platforms - Customer lifecycle management - RFM analyse (recency, frequency, monetary)

Digital Marketing: Strategy, Implementation …

Van de BV en de NV

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Corporate governance

Formeel belastingrecht

Markten en overheid

Boekhouden geboekstaafd 2 : [theorieboek]

Kijk op bedrijfsprocessen

Strategie en management

Essentie van communicatie

Basisboek recht

Boekhouden geboekstaafd 3

Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

10 belangrijke vragen over Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

Wat is de customer lifecycle

Uit welke 4 onderdelen bestaat het customerlifecycle management

Wat wordt er bedoeld met customer selection

Wat wordt er bedoeld met customer extension

Wat zijn de verschillende customer extension technieken

Om de 1 op 1 marketing doelstellingen te bereiken wordt vaak gebruik gemaakt van de 5 i’s (by Peppers and Rogers, 1997) Benoem deze:

Welke punten moeten een contact strategie bevatten

Wat is contextual marketing

Wat is een virtuele community of gemeenschap

Een bedrijf kan op vier manieren een community inrichten:

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

Relationship marketing using digital platforms

Relatiemarketing via digitale platforms - Customer lifecycle management - Permissiemarketing

Relatiemarketing via digitale platforms - Customer lifecycle management - Personalisatie en massamaatwerk

Relatiemarketing via digitale platforms - Customer lifecycle management - Het vormgeven van de levensloopwaarde

Relatiemarketing via digitale platforms - Customer lifecycle management - RFM analyse (recency, frequency, monetary)

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan Het internet marketingmix - Product

Digital Marketing: Strategy, Implementation …

Van de BV en de NV

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Corporate governance

Formeel belastingrecht

Markten en overheid

Boekhouden geboekstaafd 2 : [theorieboek]

Kijk op bedrijfsprocessen

Strategie en management

Essentie van communicatie

Basisboek recht

Boekhouden geboekstaafd 3