Startpagina / Samenvattingen / Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice / klanten-customer-marketing

Relationship marketing using digital platforms

Q: Om een succesvolle strategie te implementeren is het van belang te weten dat er twee soorten loyaliteit zijn, namelijk ‘behavioural loyalty’ en ‘emotional loyalty wat is het verschil

Behavioural loyalty gaat om loyaliteit aan het merk door aankopen. Het gaat erom dat de klant zich in de richting beweegt die het bedrijf wil, namelijk geld uitgeven. Het valt onder andere te meten door marktaandeel. Emotional loyalty erkent dat percepties en emoties ons gedrag bepalen. Een klant die emotioneel loyaal is, zal het product eerder aanraden aan potentiële klanten.

10 belangrijke vragen over Relationship marketing using digital platforms

Wat word bedoeld met Customer Relationship Marketing

Customer Relationship Marketing is het geheel van het bouwen van een houdbare langdurige klantenrelatie.

Wat zijnde voordelen van relationship marketing

• Effectief geen aankoop kosten

• Minder nodig om prikkels te bieden, zoals kortingen

• Minder prijsgevoelig

• Trouwe klanten zullen het bedrijf aanbevelen aan anderen

• Opbrengst per persoon groeit wanneer vertrouwen groter wordt

Hoe kun je klanten differentiëren op hun waarde

Een van de basis aanpakken voor marketing is om de beperkte inzet en marketing activiteiten te richten op de meest waardevolle klanten.

Deze bestaat uit

Below zero customer
Most growable customer
Most valuable customer

Wat word er bedoeld met de Below zero customer

BZCs zijn simpelweg onrendabele klanten. De strategie voor deze klanten kan variëren. Ze kunnen zich ontwikkelen richting MGCs, maar vaker zal er weinig aan moeten worden uitgegeven, als wordt gedacht dat ze zich niet in deze richting zullen bewegen. Digitale media kunnen worden gebruikt als goedkope vorm van marketing om deze klanten aan te moedigen herhalingsaankopen te gaan doen.

Wat word er bedoeld met de Most growable custoemr

Most-growable customers (MGC’s) Dit zijn klanten die de potentie hebben om waardevol te worden. Ze zijn winstgevend als gekeken wordt naar hun ‘lifetime value’, maar deze is wel relatief laag vergeleken bij de MVCs. De strategie voor deze groep moet liggen op uitbreiding (extension), door ze aanbevelingen te doen van producten die voor hun wellicht interessant kunnen zijn. Online marketing heeft hier goede mogelijkheden voor via websites en e-mail.

Wat word er bedoeld met de Most valuable customer

Most-valuable customers (MVC’s) Dit zijn de klanten die de meeste winst genereren en meestal zijn ze een klein deel van de totale klanten, zoals ook duidelijk wordt in de piramide. Het is waarschijnlijk dat ze meerdere en duurdere producten hebben gekocht. De strategie voor deze groep klanten moet liggen op behoud (retention) meer dan op uitbreiding (extension). Persoonlijk online support kan het beste werken om ze loyaal te houden.

Een ander hoofddoel van relationship marketing is de focus op de customer loyalty, in het bijzonder die van MCV’s en de MGC’s. Wat wordt hiermee bedoeld?

customer loyalty is de verbondenheid of betrokkenheid van een koper ten opzichte van een product, dienst, merk of organisatie

Om een succesvolle strategie te implementeren is het van belang te weten dat er twee soorten loyaliteit zijn, namelijk ‘behavioural loyalty’ en ‘emotional loyalty wat is het verschil

Behavioural loyalty gaat om loyaliteit aan het merk door aankopen. Het gaat erom dat de klant zich in de richting beweegt die het bedrijf wil, namelijk geld uitgeven. Het valt onder andere te meten door marktaandeel.

Emotional loyalty erkent dat percepties en emoties ons gedrag bepalen. Een klant die emotioneel loyaal is, zal het product eerder aanraden aan potentiële klanten.

Wat word er bedoeld met customer satisfaction

Customer satisfaction refereert naar hoe blij de klant is met de kwaliteit van producten, prijs of diensten. Als de klanttevredenheid van een product toeneemt zal dit ook gebeuren met de behavioural en emotional loyalty.

Wat is een Net Promoter Score (NPS)

Net promotor score (NPS) meet de hoeveelheid ‘advocates’, dit was voor het eerste beschreven door Reichheld (2006).

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice | 9780273746102 | Financial Times Prentice Hall

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Relationship marketing using digital platforms

Relationship marketing using digital platforms

10 belangrijke vragen over Relationship marketing using digital platforms

Wat word bedoeld met Customer Relationship Marketing

Wat zijnde voordelen van relationship marketing

Hoe kun je klanten differentiëren op hun waarde

Wat word er bedoeld met de Below zero customer

Wat word er bedoeld met de Most growable custoemr

Wat word er bedoeld met de Most valuable customer

Een ander hoofddoel van relationship marketing is de focus op de customer loyalty, in het bijzonder die van MCV’s en de MGC’s. Wat wordt hiermee bedoeld?

Om een succesvolle strategie te implementeren is het van belang te weten dat er twee soorten loyaliteit zijn, namelijk ‘behavioural loyalty’ en ‘emotional loyalty wat is het verschil

Wat word er bedoeld met customer satisfaction

Wat is een Net Promoter Score (NPS)

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Relationship marketing using digital platforms

Relatiemarketing via digitale platforms - The challenge of costumer engagement

Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

Digital Marketing: Strategy, Implementation …

Van de BV en de NV

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Corporate governance

Formeel belastingrecht

Markten en overheid

Boekhouden geboekstaafd 2 : [theorieboek]

Kijk op bedrijfsprocessen

Strategie en management

Essentie van communicatie

Basisboek recht

Boekhouden geboekstaafd 3

Relationship marketing using digital platforms

10 belangrijke vragen over Relationship marketing using digital platforms

Wat word bedoeld met Customer Relationship Marketing

Wat zijnde voordelen van relationship marketing

Hoe kun je klanten differentiëren op hun waarde

Wat word er bedoeld met de Below zero customer

Wat word er bedoeld met de Most growable custoemr

Wat word er bedoeld met de Most valuable customer

Een ander hoofddoel van relationship marketing is de focus op de customer loyalty, in het bijzonder die van MCV’s en de MGC’s. Wat wordt hiermee bedoeld?

Om een succesvolle strategie te implementeren is het van belang te weten dat er twee soorten loyaliteit zijn, namelijk ‘behavioural loyalty’ en ‘emotional loyalty wat is het verschil

Wat word er bedoeld met customer satisfaction

Wat is een Net Promoter Score (NPS)

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Relationship marketing using digital platforms

Relatiemarketing via digitale platforms - The challenge of costumer engagement

Relatiemarketing via digitale platforms - Het klant-levenscyclus management

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan Het internet marketingmix - Product

Digital Marketing: Strategy, Implementation …

Van de BV en de NV

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Corporate governance

Formeel belastingrecht

Markten en overheid

Boekhouden geboekstaafd 2 : [theorieboek]

Kijk op bedrijfsprocessen

Strategie en management

Essentie van communicatie

Basisboek recht

Boekhouden geboekstaafd 3