B2C digitale marketing praktijk - the consumer perspective: online consumer behaviour

6 belangrijke vragen over B2C digitale marketing praktijk - the consumer perspective: online consumer behaviour

Drie verschilllende operationele staten van e-retail websites:

- Bricks - &- clicks retailers: vanuit offline winkels een website opgezet als een marketingtool of sales channel. Biedt de consument het vertrouwen van het bestaande merk, maar het gemak van online shopping.

- Clicks -&- mortar retailers: Online verkoop, maar met fysieke distributiekanalen. (vb. Amazon)

- Pureplay retailers: Clicks only. - is vaak alleen mogelijk bij het verkopen van diensten of digitale producten. Het namelijk vaak nog onmogelijk om alles online te distribueren (wharehousing, picking, packing, shipping, returns -> moet vaak ergens offline gebeuren)

(Doherty and Ellis-Chadwick, 2006). Online verkopers moeten begrijpen hoe de verwachtingen van de consument zijn gestegen. Sommige punten waar de consumenten tegenwoordig veel verwachtingen van hebben zijn:

● Bezorging
● Tijdsduren, van bijvoorbeeld reacties of digitale communicatie
● Toegankelijkheid
● Gemakkelijkheid
● Klantenservice

Het verschil tussen verwachtingen van de consument en de werkelijke beleving kunnen grote impact hebben op de online prestaties.

Om de operationele stijlen en strategieën van online retailers te begrijpen is het belangrijk rekening te houden met drie belangrijke operationele categorieën:

Bricks-and-clicks - retailers zijn over het algemeen reeds lang gevestigde winkeliers in grote winkelstraten, waarna het internet is geïntegreerd in hun bedrijven ofwel strategisch ofwel tactisch als een marketing tool of als een verkoopkanaal.

Clicks-and-mortar - retailers zijn meestal virtuele verkopers en zij ontwerpen hun operationele format om aan de eisen van klanten te voldoen door het aanbieden online, gesteund door een fysieke distributie infrastructuur.

Pureplay retailers - 'clicks only' of virtuele retailhandelaars zijn alleen online actief. In werkelijkheid is het bijna onmogelijk voor een bedrijf om online werken zonder een toegangspunt tot het internet te hebben.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

De groei in belang van intermediaries heeft geleid tot het gebruik van de term 'reintermediation' en desintermediation wat wordt hiermee bedoeld

reintermediation - In dit geval maken bedrijven, gebruik van internet en het web om in contact te komen met kopers en verkopers, via het web en per e-mail.

Het proces van desintermediation werkt door het uitsluiten van de retailer door de leverancier. Het product wordt nu direct aan de klant verkocht, waardoor een verkorting van de value chain en / of de supply chain bereikt wordt door het online aanbieden. Hierdoor de macht dichter naar eindconsument toe.


Gedachten van consumenten over enkele aspecten kunnen hun houding tegenover het internet en hun aankoop intenties beïnvloeden, noem voorbeelden


● Beveiliging en privacy informatie
● Risico
● Vertrouwen
● Waargenomen nuttigheid
* Gebruiksgemak

Defineer een retail channel

Het gebruik van internet van een retailer voor en een communicatie en een transactie kanaal tegelijkertijd in business-to-consumer markten.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo