Samenvatting: Dsv Omk

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van DSV OMK

• H1

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 26/10/2016
  Laat hier meer flashcards zien

• (H1) Wat is het belang van de dienstensector?

  Geven toegevoegde waarde
  Zorgen voor werkgelegenheid
  Groot deel westerse economie draait op de dienstverleningssector

• (H1) Welke stappen bestaan er in de levenscyclus van diensten?

  1. Introductie;
  2. Groeifase;
  3. Volwassenheidsfase;
  4. Verzadigingsfase;
  5. Vervalfase.

• (H1) Wat houdt dienstenmarketing in?

  - Vier basiskenmerken van de dienst staan centraal;
  - Het speelveld van de markt waarop klanten en concurrenten zich bewegen om diensten te leveren.

• (H1) Welke zes facetten van dienst verlenen zijn er?

  1. Dienstverlener;
  2. Relatie;
  3. Consument/afnemer/doelgroep
  4. Dienstverleningsproces;
  5. Dienst;
  6. Concurentie.

• H3

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 01/11/2016
  Laat hier meer flashcards zien

• (H3) Wat is segmentatie?

  Segmentatie is het indelen in verschillende groepen. Dit kan zijn de markt, maar ook de klant.
  
  Segmentatiecriteria: criteria waaraan de markt bij de segmentatie moet voldoen.
  
  Eisen goed segment: de consument is homogeen met de consumenten binnen het segment en heterogeen met de consumenten buiten het segment.

• (H3) Wat houdt het inkoopportfoliomanagement van Kraljic in?

  Dit helpt bij het minimaliseren van het leveringsrisico en het versterken van de inkoopmacht.
  
  Soorten producten:
  - Hefboom: hoge invloed op de winst, laag inkooprisico
  - Strategisch: hoge invloed op de winst, hoog inkooprisico
  - Niet-kritisch: laag invloed op de winst, laag inkooprisico
  - Knel: laag invloed op de winst, hoog inkooprisico

• (H3) Wat houd het DMU-model in?

  Een groep (of afdeling) binnen een organisatie beslist over de aankopen, deze groep noem, je DMU. Hierin heb je verschillende sleutelrollen:
  - Beslissers;
  - Poortwachters;
  - Beïnvloeders;
  - Kopers;
  - Gebruikers.

• (H3) Wat zijn binnen b2b de verschillende soorten inkoopsituaties?

  1. Straight rebuy (ongewijzigde aankoop);
  2. Modified rebuy (het sea tav specificaties, voorwaarde of prijs wijzigen);
  3. New Task Buy (eerste afname van product/dienst).

• (H3) Wat is het verschil tussen verwachting, perceptie en perceived risk?

  Verwachting: 
  Klant verwachting zijn de verwachtingen die klanten hebben voordat zij een dienst of fysiek product proefondervindelijk gebruiken. Deze opvattingen vooraf, dienen als referentiepunten waartegen e dienst of het goed worden beoordeeld.
  
  Percepties: 
  Waarnemingen waarbij de vijf zintuigen altijd een rol spelen.
  
  Perceived Risk:
  De onzekerheid met betrekking tot de aankoop.

• (H3) Welke drie type verwachtingen worden er op de b2c-markt onderscheiden?

  1. Kansverwachtingen: wat zal er waarschijnlijk gaan gebeuren;
     
  2. Normverwachtingen: ideale verwachtingen, haalbare en realistische verwachtingen em acceptabele normverachtingen;
     
  3. Vergelijkings- en ervaringsgebasseerde verwachtingen.