Samenvatting: E-Commerce

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van E-commerce

• 1 Deel 1

  Dit is een preview. Er zijn 18 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Online uitgaven dalen wereldwijd:

  
  •Inflatie
  •Problemen met toeleveringsketen
  •Economische onzekerheid=> Groei van e-commerce neemt af
  
  Toch veel e-commerce ondernemers in België

• Wat gebeurde er bij je laatste online aankoop na je klik op “bestellen”? 

  => Teken het logistiek proces van je online aankoop

• Nederlanders veel verder op vlak van e-commerce

  
  •Culturele verschillen
  •Grote nationale webshops als trekkers van e-commerce
  •Kwaliteit van webshops
  •Verschillend koopgedrag
  •Verschillende voorkeuren en tijdstippen van levering
  •Wettelijk kader: loonkosten en avond-/nachtwerk

• 2 customer journey

  Dit is een preview. Er zijn 25 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welk model geeft aandacht aan de repeat purchase?

  Bonsing Mann-Model

• Uit welke fase bestaat de customer journey?

  Oriëntatie, selectie, transactie, delivery, customer care, in-between en repeat purchase.

• Voordelen voor de consument om aan te kopen via een webshop:

  
  • De consument ervaart het online aankopen als zeer gemakkelijk. 
  
  • De consument kan heel eenvoudig verschillende online aanbieders vergelijken. 
  
  • De consument heeft onbeperkt toegang tot producten of diensten van over de hele wereld. 

• In een omnichannel organisatie zullen de verkoopmedewerkers in de fysieke winkel nieuwe vaardigheden moeten uitvoeren: 

  
  • Online bestellingen klaarzetten en afhandelen; 
  • Retours aannemen en verwerken; 
  • Verkopen via tablets en digitale bestelzuilen. 

• Social commerce (S-commerce)

  Het proces waarbij producten rechtstreeks op sociale media worden getoond, aangeprezen én verkocht." De term “social commerce” vindt zijn oorsprong in 2005. 

• 2.1 Oriëntatie fase

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat doen klanten in deze fase?

  1. Ze kijken welke producten en aanbieders er zijn.
     
  2. Ze zoeken inspiratie.

• 2.2 Selectie fase

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat wil de klant in deze fase?

  1. Een product uitzoeken op jouw webshop
     
  2. Zo goed mogelijk geholpen worden met het makken van een keuze