Startpagina / Samenvattingen / Class notes - E-commerce / waardeketen-e-commerce-2020

Waardeketen 2020 (r)evolutie: High performance rol E-business

16 belangrijke vragen over Waardeketen 2020 (r)evolutie: High performance rol E-business

Wat wordt bedoeld met "E-commerce management"?

Dit is de verzamelnaam voor beheer van transacties die op digitale wijze worden afgehandeld. Tegenwoordig worden ook ondersteunende activiteiten zoals online betalingen, distributie en marketing als E-commerce management gezien.

Vul in.

... Is de perceptie die klanten hebben over de complete service van een merk.

Klantbeleving of customer experience (CX)

De uitbreiding van een innovatief en persoonlijk productaanbod of het vergaren van meer kennis over de klant om zo een persoonlijk en beter klantervaring te bieden noemen we ook wel ROE.

Waar staat deze afkorting voor?

Return on Experience

Employee branding is een belangrijk onderdeel geworden in de waardeketen van 2020. Waar gaat dit over?

Employee branding draait om het vasthouden van talent maar ook de reputatie van de organisatie. Denk aan bekende merken zoals Coolblue en Tesla die werknemers inzetten als ambassadeurs.

Wat zijn de traditionele voordelen van E-commerce?

- Vergroting geografisch werkgebied (AH vs Picnic)
- Meer mogelijkheden voor up- en cross4selling
- Minder kosten dan bij traditionele offline verkoop
- Meer data en inzicht in je klantprofiel

Wat is het verschil tussen ROI en ROX?

ROI is gericht op (meestal geldelijke) organisatiedoelen en ROX is gericht op het voldoen aan klantbehoeften. Wat kan ik doen voor het WOW effect?

Wat is er veranderd aan het waardeketenmodel?

Met de bril van ROX is er naar gekeken en aan toegevoegd en het lange termijn in het achterhoofd. De waardeketen van Porter is vooral op ROI gericht.

Wat zijn de 4 ondersteunende elementen van waardeketen 2020?

1. Infrastructuur
2. HRM & employee branding
3. Technologie en innovatie
4. Procurement: inkoop & aggregatie

Om welke 3 aspecten gaat het bij Employee branding?

1. Vasthouden van medewerkers
2. Medewerkers als merk ambassadeur
3. Oprecht en transparantie

Noem twee voorbeelden van geautomatiseerde ondersteuning van elektronische aankoop processen (Procurement: inkoop en aggregatie in de waardeketen 2020)

Voorbeeld: Reviews van derden platform tonen
Voorbeeld: Automatische track en trace communicatie

Wat is het waardeketensysteem: ERP-systeem (Enterprice Resource Planning) ?

Het ERP-systeem zorgt voor de automatisering van organisatie processen met de focus op het verhogen van de productiviteit en verlaging van de (transactie)kosten, zoals bij voorraadbeheer, logistieke en administratieve processen. Voorbeelden zijn Microsoft Dynamics en Exact.

De overgang van massamarketing naar Direct Marketing (DM) was een basis voor de inzet van marktsegmentatie waarbij grote klanten in segmenten worden opgedeeld. Noem minimaal 3 voorbeelden van Direct Marketing.

Direct print mailings: zoals brieven van bv. Vakantieparken met een persoonlijke aanbieding

Direct (mobiele) messengers: zoals WhatsApp business

Target advertising: omgevingsgevoelige advertenties op basis van historisch zoekgedrag

Persoonlijk gemaakte e-mailings: aanbiedingen van eerder bekeken producten

Social Local Mobile: zoals het Bluetooth versturen van berichten naar iedereen die in de buurt is van de winkel.

Vul in en kies uit: deep learining, Kunstmatige Intelegentie (KI) en machine learning.

(1)... Bestaat uit algoritmes die (klant)gegevens verzamelen,uit deze gegevens kunnen patronen of andere learnings gehaald worden om dat wat ze geleerd hebben toe te passen om geïnformeerde beslissingen te kunnen nemen over klantvoorkeuren. (2)... Legt hier een laag overheen die nog meer verbanden tussen opgevangen gegevens kan leggen. Om vervolgens in overtreffende trap van (3)... Te spreken indien de toepassingen zelfstandig leren en beslissingen kunnen nemen.

1. Machine learning
2. Deep learning
3. Kunstmatige inteligentie

Wat is SRM (Supplier Relationship Management) en waar streeft men naar bij SRM?

SRM is leveranciersbeheer. Het beheert de contacten en acties met toeleveranciers waarbij het streven is naar de beste mix van prijs, kwaliteit, samenwerkingen en/of partnerships en betrouwbaarheid.

Een blockchain is een online register (database) waarin transacties worden geregistreerd. Iedereen die deelneemt heeft een kopie op zijn computer staan. Iedere transactie, een block, wordt als het ware door alle gebruikers geverifieerd. Wat zijn voordelen van blockchain? en leg de definitie uit aan de hand van een voorbeeld.

Blockchain bevordert de transparantie maar ook de kwaliteit van de opgeslagen gegevens. Als bijvoorbeeld een winkel een vruchtencake verkoop, tonen de opgeslagen-blockchain-gegevens niet alleen waar, wanneer en door wie de vruchtencake is gemaakt, maar worden ook de gegevens van de afzonderlijke ingrediënten en hou de cake van de producent tot de detaillist is gereisd.

Supply Chain Management (SCM) heeft de focus op de inkomende en uitgaande stroom van goederen en diensten. Deze diensten kunnen worden uitbesteed in de vorm van fulfillment. Wat is fulfillment?

Fulfillment is het hele proces van orderafhandeling vanaf het moment dat de goederen worden ontvangen in het warehouse tot het moment dat ze worden verzonden naar de uiteindelijke consument.

Fulfillment is grotendeels het buiten de organisatie beleggen van SCM-activiteiten, zoals:
- inkomende en uitgaande stroom van goederen
- de opslag en het voorraadbeheer
- de orderverwerking
- de verzending en rapportage
- retourlogistiek
- customer service

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

E-commerce

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding

Waardeketen 2020 (r)evolutie: High performance rol E-business

16 belangrijke vragen over Waardeketen 2020 (r)evolutie: High performance rol E-business

Wat wordt bedoeld met "E-commerce management"?

Vul in. ... Is de perceptie die klanten hebben over de complete service van een merk.

De uitbreiding van een innovatief en persoonlijk productaanbod of het vergaren van meer kennis over de klant om zo een persoonlijk en beter klantervaring te bieden noemen we ook wel ROE. Waar staat deze afkorting voor?

Employee branding is een belangrijk onderdeel geworden in de waardeketen van 2020. Waar gaat dit over?

Wat zijn de traditionele voordelen van E-commerce?

Wat is het verschil tussen ROI en ROX?

Wat is er veranderd aan het waardeketenmodel?

Wat zijn de 4 ondersteunende elementen van waardeketen 2020?

Om welke 3 aspecten gaat het bij Employee branding?

Noem twee voorbeelden van geautomatiseerde ondersteuning van elektronische aankoop processen (Procurement: inkoop en aggregatie in de waardeketen 2020)

Wat is het waardeketensysteem: ERP-systeem (Enterprice Resource Planning) ?

De overgang van massamarketing naar Direct Marketing (DM) was een basis voor de inzet van marktsegmentatie waarbij grote klanten in segmenten worden opgedeeld. Noem minimaal 3 voorbeelden van Direct Marketing.

Wat is SRM (Supplier Relationship Management) en waar streeft men naar bij SRM?

Supply Chain Management (SCM) heeft de focus op de inkomende en uitgaande stroom van goederen en diensten. Deze diensten kunnen worden uitbesteed in de vorm van fulfillment. Wat is fulfillment?

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan Huiswerk van

Class notes - E-commerce

Basisboek bedrijfseconomie

Retail marketing

Businessmanagement 2020/2021 (CE & ORM)

Performance Management

Exploring humans an introduction to the phil…

Psychologie & sociologie : basiscursus

sheets

Leren veranderen

Overheidsfinanciën

Hoofdzaken socialezekerheidsrecht

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Vul in.

... Is de perceptie die klanten hebben over de complete service van een merk.

De uitbreiding van een innovatief en persoonlijk productaanbod of het vergaren van meer kennis over de klant om zo een persoonlijk en beter klantervaring te bieden noemen we ook wel ROE.

Waar staat deze afkorting voor?