Customer care-fase
3 belangrijke vragen over Customer care-fase
Wat is de emotionele klantbeleving in de customer care-fase?
De klant kan vragen en zorgen hebben, de beleving kan ook negatief omslaan wanneer de levering of het product tegenvalt. De klant heeft behoefte aan aandacht, antwoorden, bereikbaarheid, empathie en probleem oplossing.
Wat is de emotionele klantbeleving van een bestaande klant in de customer care-fase?
Bestaande klanten willen zich speciaal voelen. Zorg dat je hiervoor de aankoop- en communicatiegeschiedenis onthoudt.
Wat zijn 6 manieren om in te spelen op de klant in de customer care-fase?
1. Toon een FAQ vóór het bereik van de klantenservice
2. Creëer een uitgebreide servicegids met gebruikstips
3. Heb een klantenservice met uitgebreide openingstijden, die bereikbaar is via de voorkeurskanalen van de klant
4. Heb een chatbot of livechat om persoonlijk advies te kunnen geven
5. Gebruik een externe applicatie voor support, bijvoorbeeld Facebook Messenger
6. Ad rem reageren op social media
2. Creëer een uitgebreide servicegids met gebruikstips
3. Heb een klantenservice met uitgebreide openingstijden, die bereikbaar is via de voorkeurskanalen van de klant
4. Heb een chatbot of livechat om persoonlijk advies te kunnen geven
5. Gebruik een externe applicatie voor support, bijvoorbeeld Facebook Messenger
6. Ad rem reageren op social media
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
