Samenvatting: E-Tourism Begrippenlijst

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van E-tourism begrippenlijst

• E-tourism begrippenlijst

  Dit is een preview. Er zijn 86 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 28/03/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Online customer experience

  De combinatie van rationele en emotionele factoren bij het gebruik van de online diensten van een bedrijf die de perceptie van het merk beinvloed.

• Unified Modelling Language (UML)

  Een taal die wordt gebruikt om aan te geven, te visualiseren en te documenteren van een objectgeoriendteerd systeem.

• Online Value Proposition (OVP)

  Beschrijft hoe jouw website waarde toevoegd voor jouw klanten en jouw business.

• Marketing value Proposition

  Een dwingende reden om op een link te klikken of een nummer te bellen in een e-mail of advertentie.

• Page level value proposition

  Relatie met een website pagina en bijbehorende acties.

• Product / Service proposition

  Het kopen van jouw product of service ipv de concurrent.

• Fast-developing social networking sites (SNS)

  Omgeving waar men zijn profiel kan construeren, teksten delen, afbeeldingen en foto's en andere delen te linken.  Plezier is de grootste reden waarom men het gebruikt gevolgd door aantal peers en bruikbaarheid

• Peer network externalities

  Het aantal vrienden dat er gebruik van maakt.

• 4 hoofddoelstellingen waar social media een bijdrage aan kan leveren.

  * Customer communication:
  Gebruik social media om de dialoog aan te gaan met je doelgroep.
  *Brandexposure
  Geef door inzet van social media aandacht aan je merk.  (kernwaarde + juiste imago)
  *Traffic:
  Genereer traffic naar alle plekken waar de organisatie aanwezig is.
  *Research:
  Wat leeft er onder de gebruikers? Hierdoor imago versterken en handvatten om effectief te reageren op klachten. Peer to peer om gebruikers bij elkaar te brengen.

• 6 onderdelen van Weinberg bij het correct inzetten van social media.

  * Participeren: actief zichtbaar
  * communiceren: open staan voor communicatie
  * luisteren: laat zien dat er gekeken/gebruikt gemaakt wordt van feedback
  * transparantie: wees altijd open en eerlijk
  * belang van content: niet puur als verkoopkanaal maar ook informatie verstrekken.
  * integreren: integratie van social media binnen je marketingcommunicatie.