Besturing - Bedrijfsprocessen - Bedrijfsprocessen en kwaliteit
11 belangrijke vragen over Besturing - Bedrijfsprocessen - Bedrijfsprocessen en kwaliteit
Wat is integrale kwaliteitszorg?
Marktsucces is een gevolg van beslissingen van klanten. Wat is van belang bij het koppelen van kwaliteitsprogramma's aan klanten?
- de klantbehoeften identificeren en meten
- de klantbevredigingsmaatstaven aan interne processen koppelen
Hoe leidt kwaliteit tot een groter marktaandeel?
- binding met bestaande klanten > groter marktaandeel.
- mond-tot-mondreclame; dit trekt nieuwe klanten aan en bindt bestaande klanten > groter marktaandeel.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Een kwaliteitssysteem dat aan bepaalde normen en eisen voldoet kan een certificaat ontvangen. Waarom is zo'n certificaat belangrijk voor ondernemingen?
- het roept zekerheid en betrouwbaarheid op bij de consument, dit is belangrijk voor de consument die steeds hogere eisen stelt.
- het helpt om de positie op de markt te verbeteren (ondanks toenemende concurrentie door globalisering)
- het kan de hoogte van schadeclaims beperken wanneer een producent aansprakelijk wordt gesteld voor schade door een product van hem.
Waarom wordt het ISO-certificaat vaak als een minimumeis gezien door organisaties?
Wat gebeurt er tijdens een audit voor de ISO-certificering?
Beschrijf kort de fasen waaruit de ontwikkeling van een kwaliteitssysteem bestaat.
- vastleggen specificaties (van de te leveren producten)
- bepalen van bedrijfsprocessen
- kwaliteitsbeheersing
- kwaliteitsborging
- meten klanttevredenheid
- aanbrengen van verbeteringen (door specificaties van het product aan te passen)
Waarop is Six Sigma gericht?
Waarom is Six Sigma erg populair bij organisaties?
Het verminderen van afwijkingen kan gerealiseerd worden door Six Sigma-verbeterprojecten. Welke fasen doorlopen organisaties in deze projecten?
- Define - projectdoelen geformuleerd, zaken in kaart gebracht die invloed uitoefenen op de te bereiken kwaliteit.
- Measure - informatie verzamelen over de huidige kwaliteit van het proces
- Analyse - verkrijgen van kennis en inzichten in het proces
- Improve - door simulatie en experimenteren komen tot een optimale vormgeving van activiteiten binnen het proces.
- Control - resultaten uit de verbeterfase evalueren en bewaken.
Welke typen medewerkers onderscheid Six Sigma?
- black belts - medewerkers die in hun dagelijkse werk veel met de Six Sigma-projecten te maken hebben.
- yellow-belts - leveren input vanuit de werkvloer aan de black belts en bieden ondersteuning
- champions - hebben als taak de voortgang van het project te bewaken en zorgen dat de black belts de problematiek bekijken vanuit het belang van de organisatie
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)