Samenvatting: Effectief Communiceren

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Effectief communiceren

• 1 Wat is communicatie

• 1.1 Definitie van communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Communicatie is uitwisseling (...) (definitie van Oomkes)

  Uitwisseling betekend dat er twee richtingen zijn.

• (...) die plaatsvind tussen (minstens) twee personen (Oomkes)

  Er zijn ten minste twee personen nodig om van communicatie te kunnen spreken. De mensen moeten zich verder ook bewust zijn van elkaars aanwezigheid.

• (...) onmiddelijk of gemedieerd. (Oomkes)

  Onmiddelijk staat voor 'fase-to-fase' communicatie, waarbij de communicatiepartners lijfelijk aanwezig zijn en oog in oog staan. 'Gemedieerd' wil zeggen dat het om een indirecte vorm van communicatie gaat, via een medium, bijvoorbeeld per brief, telefonisch, e-mail of sms.

• 1.2 Hoe verloopt het communicatieproces?

  Dit is een preview. Er zijn 20 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Psychologische ruis (Interne ruis)

  Met psychologische ruis bedoelen we storende factoren in de mens zelf. Ze kunnen zich zowel bij de zender als bij de ontvanger voordoen.

• Culturele ruis (Interne ruis)

  Een bijzondere vorm van psychologische ruis is de ruis die ontstaat door verschillen in de culturele achtergrond van de (gespreks)partners. Door een verschillend cultureel referentiekader wordt de feitelijke boodschap verschillend geïnterpreteerd.

• Semantische ruis (Interne ruis)

  Semantiek is de leer van de woordbetekenis. Semantische ruis wil dus zeggen dat er woorden worden gebruikt die óf niet worden begrepen, óf verkeerd worden geïnterpreteerd. Bijvoorbeeld in de reclame van Sonnema

• Noem twee aspecten van het communicatieproces?

  1. Het kader waarin de communicatie plaatsvind. Denk hierbij aan eerdere ervaring, (culturele) achtergrondkennis en sociale relatie tussen zender en ontvanger. 
     
  2. In werkelijkheid is communicatie een dynamisch proces. De zender en ontvanger onderhandelen voortdurend over de juiste interpretatie van hun boodschappen door middel van feedback. Het is hierdoor een gezamenlijke, creative inspanning die vanuit gemeenschappelijk kennis wordt uitgevoerd. 

• 1.3 Hoe wordt informatie uitgewisseld?

  Dit is een preview. Er zijn 12 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Op welke twee manieren wordt informatie uitgewisseld?

  1. Verbaal en/of non-verbaal
     
  2. Met verschillende 'lagen' (aspecten) in de boodschap

• Om werkelijke gevoelens tijdens een gesprek te bedekken kunnen onbewust twee technieken worden gebruikt. Wat zijn de technieken en geef voorbeelden.

  1. Façadetechnieken: Het opwerpen van een 'muur' waar iemand zijn onzekerheid achter kan verschuilen, bijvoorbeeld stil zijn en een gedacht of mening niet uitspreken, situaties vermijden en excuus opbouwen. 
  2. Imponeertechnieken: Het overschreeuwen van zichzelf met als doel om zijn angst en onzekerheid te verbergen, bijvoorbeeld moeilijke woorden gebruiken, zichzelf naar voren schuiven en het gespreksonderwerp sturen. 

• 1.4 De relatie tussen communicatie, persoonlijkheid en gedrag

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Communicatie leer je in drie fasen. Noem de juiste volgorde.

  • Fase 1: onbewust - onbekwaam
  • Fase 2: bewust - onbekwaam
  • Fase 3: bewust - bekwaam
  • Fase 4: onbewust - bekwaam