Conflicten en communicatie - het hoe en waarom van conflicten

14 belangrijke vragen over Conflicten en communicatie - het hoe en waarom van conflicten

Wat is een conflict? Van Dale

  1. Verschil van meing. Synoniemen: botsing, geschil, strijd
  2. Toestand van onvrede die uit een botsing voortvloeit.

Indien er sprake is van een patstelling in een conflict kunnen de rollen in de Dramadriehoek worden gezocht om conflict te ontleden.

- de aanklager: reageert vanuit boosheid, maakt verwijten, legt schuld bij andere.

- de redder: weet het altijd beter en heeft voor alles een oplossing. Geeft ongevraagd advies.

- het slachtoffer: terneergeslagen, passief, afwachtend en stelt zich hulpeloos op.

Welke verschijningsvormen heeft een conflict?

- onzichtbaar blijven
- onderkend worden
- gevoeld worden
- zichtbaar worden
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke conflictstijlen benoemt het Thomas-Kilmann-model?

- Doordrukken - eigen doel staat voorop
- Vermijden - conflict vermijdend, niet bezig met doel/relatie.
- Samenwerken - probeert balans vinden tussen eigen belang en dat van anderen
- Toegeven - richt zich op relatie, inleven en aardig gevonden willen worden.

Conflicten op het werk ( Carsten de Dreu )

Taakconflicten: over het werk zelf, hoe iemand iets aan pakt.

Sociaal-emotionele conflicten: over hoe mensen met elkaar omgaan, over samenwerking en persoonlijke eigenschappen.

Conflictstijlen: onderlinge relatie of eigen doelen ( basis motieven )

- Zorg voor anderen
- zorg voor eigen doelen

Drama driehoek rollen

- de aanklager: reageert vanuit boosheid, maakt verwijten, legt schuld bij andere.

- de redder: weet het altijd beter en heeft voor alles een oplossing. Geeft ongevraagd advies.

- het slachtoffer: teneergeslagen, passier, afwachtend en stelt zich hulpeloos op.

Werking drama driehoek

Schieten constant in elkaars rollen, van slachtoffer naar aanklager weer naar de redder. Geen effectieve communicatie mogelijk.

7 regels effectief communiceren ter voorkoming drama dierhoek

- bij een onderwerp blijven
- geen gedachten lezen
- hou het bij jezelf
- ga niet 'tegenklagen'
- gebruik geen 'ja maar'
- maak geen escalerende opmerkingen
- doe niet aan karakter beschuldigingen

Roos van Leary ( door timothy leary ), 2 dimenties, 4 categories

1. Hierarchisch gedrag: wie neemt de leiding?
2. Bereidheid tot coöperatief gedrag: samen werken of niet? 

1. Wedijverend
2. Leiding nemend
3. Aanpassend
4. Vermijdend

Slechtnieuwsgesprek ( individualistische cultuur )

Stap 1: het brengen van nieuws, niet er om heen draaien
stap 2: emoties opvangen, luisteren en niet proberen te troosten
stap 3: argumenten noemen, waarom uitleggen, kort en bondig zonder onderhandelingsruimte
stap 4: oplossingen bespreken, niet te veel details
stap 5: de afronding, samenvatting van de afspraken.

Conflictstijlen volgens thomas en kilmann (Conflict Mode Instrument)

- doordrukken
- vermijden
- samenwerken
- toegeven

Roos van Leary (Timothy Leary)

  1. Hiërarchisch gedrag: wie neemt de leiding?
bovengedrag en ondergedrag. Dit heeft niks te maken met de traditionele hiërarchie.
2. Bereidheid tot coöperatief gedrag : samenwerken of niet?
samengedrag en tegengedrag.

Wedijverend, leiding nemend, aanpassend en vermijdend.

Tekenen het gedragslijnen cirkel van Roos van Leary.

Zie foto

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo