Conflicten en communicatie - het hoe en waarom van conflicten
14 belangrijke vragen over Conflicten en communicatie - het hoe en waarom van conflicten
Wat is een conflict? Van Dale
- Verschil van meing. Synoniemen: botsing, geschil, strijd
- Toestand van onvrede die uit een botsing voortvloeit.
Indien er sprake is van een patstelling in een conflict kunnen de rollen in de Dramadriehoek worden gezocht om conflict te ontleden.
- de redder: weet het altijd beter en heeft voor alles een oplossing. Geeft ongevraagd advies.
- het slachtoffer: terneergeslagen, passief, afwachtend en stelt zich hulpeloos op.
Welke verschijningsvormen heeft een conflict?
- onderkend worden
- gevoeld worden
- zichtbaar worden
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Welke conflictstijlen benoemt het Thomas-Kilmann-model?
- Vermijden - conflict vermijdend, niet bezig met doel/relatie.
- Samenwerken - probeert balans vinden tussen eigen belang en dat van anderen
- Toegeven - richt zich op relatie, inleven en aardig gevonden willen worden.
Conflicten op het werk ( Carsten de Dreu )
Sociaal-emotionele conflicten: over hoe mensen met elkaar omgaan, over samenwerking en persoonlijke eigenschappen.
Conflictstijlen: onderlinge relatie of eigen doelen ( basis motieven )
- zorg voor eigen doelen
Drama driehoek rollen
- de redder: weet het altijd beter en heeft voor alles een oplossing. Geeft ongevraagd advies.
- het slachtoffer: teneergeslagen, passier, afwachtend en stelt zich hulpeloos op.
Werking drama driehoek
7 regels effectief communiceren ter voorkoming drama dierhoek
- geen gedachten lezen
- hou het bij jezelf
- ga niet 'tegenklagen'
- gebruik geen 'ja maar'
- maak geen escalerende opmerkingen
- doe niet aan karakter beschuldigingen
Roos van Leary ( door timothy leary ), 2 dimenties, 4 categories
2. Bereidheid tot coöperatief gedrag: samen werken of niet?
1. Wedijverend
2. Leiding nemend
3. Aanpassend
4. Vermijdend
Slechtnieuwsgesprek ( individualistische cultuur )
stap 2: emoties opvangen, luisteren en niet proberen te troosten
stap 3: argumenten noemen, waarom uitleggen, kort en bondig zonder onderhandelingsruimte
stap 4: oplossingen bespreken, niet te veel details
stap 5: de afronding, samenvatting van de afspraken.
Conflictstijlen volgens thomas en kilmann (Conflict Mode Instrument)
- vermijden
- samenwerken
- toegeven
Roos van Leary (Timothy Leary)
- Hiërarchisch gedrag: wie neemt de leiding?
2. Bereidheid tot coöperatief gedrag : samenwerken of niet?
samengedrag en tegengedrag.
Wedijverend, leiding nemend, aanpassend en vermijdend.
Tekenen het gedragslijnen cirkel van Roos van Leary.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden