Verbale communicatie II - Gesprekken voeren
13 belangrijke vragen over Verbale communicatie II - Gesprekken voeren
Noem drie categoriën waarin gesprekken grofweg kunnen worden verdeeld
- Informatief (vraag): informatief, enquete
- gedragsveranderend: onderhandeling of functioneringsgesprek
- educatief gesprek : evaluatie gesprek, coachgesprek, adviesgesprek
Uit welke drie fasen is een gesprek opgebouwd
- Beginfase: begroeting/small talk
- middenfase: aanduiden aanleiding en doel/agendabepaling/informatieuitwisseling
- eindfase: afronden en afscheidnemen.
Noem drie tips voor een goede 'small talk'
- open vragen te stellen
- luister naar de anderen
- complimenten geven
- vermijd gemopper en gechagrijn
- reageer zelfverzekerd
- probeer open te zijn en iets persoonlijks te vertellen
- stem de onderwerpen op elkaar af
- verdeel de spreektijd en pas tempo volume aan op de ander
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Welke drie vragen kunt u zich stellen om inzicht te krijgen in het doel van een gesprek
- Waarom voeren we dit gesprek
- wat is de gewenste uitkomst van het gesprek
- wat is het karakter van het gesprek
Maak een schema van de stappen in actief luisteren.
Voorbereiding
Opening
Openingsvraag
Antwoord
Reactie
Uitdieping
Voortzetting
Afsluiting
Noem vier functies van samenvatten (spiegelen) in actief luisteren.
Controlefunctie
Uitdiepingsfunctie
Richtinggevende functie
Noem zes richtlijnen waar een korte samenvatting aan moet voldoen
- De relevantie van het gesprek
- Wat iemand echt bedoeld
- het gebruik van eigen woorden
- de lengete van de samenvatting
- geen inleidende frasen
- het juiste moment
Noem vijf stappen in het houden van een vraaggesprek.
- benoem het doel en maak een agenda
- bereid de vragen voor
- stel een leidraad voor het gesprek op
- kies de juiste gesprekslocatie
- bereid je voor op problemen en hou een plan B achter de hand
- zorg voor een juiste sfeer
- voer het echte gesprek
- sluit het gesprek af
- Leg de inhoud van het gesprek vast
Noem de vijf D's van effectief vergaderen en licht ze kort toe.
Deelnemers: Samenstelling en vaardigheden van deelnemers zijn belangrijk
Doelmatigheid: een goede structuur en planning
Deelname: voorstellingsronde/grondregels vaststellen/gebruik communicatie middelen, moedig deelname aan
Distantie: Evalueer de (eigen) vergaderstijl
Noem de drie fasen van een onderhandelingsgesprek en licht ze kort toe.
- Voorbereiding: bepaal eigen doelen en schat die van een ander in, bepaal de onderhandelingsstijl, strategie en taakverdeling
- De ontwikkeling van de onderhandeling: actief luisteren, goed observeren, verplaats je in de positie van de ander, benadruk overeenkomsten en vermijd verschillen etc..
- de afsluiting : concessie of akkoord, rustperiode, ultimatum, alternatieven
Wat zijn veelgebruikte modelen voor onderhandelen. Wat houden deze onderhandelingsstijlen in.
Principeel: de Harvard methode scheid posities en belangen. en probeert tot een eerlijk en duurzaam akkoord te komen en probeert de relatie en samenwerking in stand te houden.
Toegeven (verliezen/winnen)
Gericht op het goed houden van de relatie.
Vermijden (verliezen/verliezen)
niet geintresseerd in relatie of het opkomen van eigenbelang
Doordrukken (winnen/verliezen)kost wat kost doel bereiken eventueel ten koste van relatie
Samenwerken (win/win)
relatie goed houden en doelen bereiken
Compromisbeide deel van de doelen bereiken
Noem vier eigenschappen van een goed onderhandelaar.
- Kennis hebben van het onderwerp
- de situatie van afstand kunnen analyseren
- inlevingsvermogen
- kunnen luisteren/doorvragen/samenvatten
- reacties kunnen interpreteren
- alert zijn en initiatief tonen
- flexibiliteit
- stressbestendig
- geduld
- gevoel voor humor
Leg uit tegen welke verschillen u aanloopt in een vergadering met een andere culturele setting.
verschil in spreekstijl
organisatie van de vergadering
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
