Marketing & Verkoopproces: O2C-cycle

Question

Wat houdt de klanten kaart in en wat houdt de transactiegegevens op de klantenkaart in?

Answer 1

Op de klantenkaart staan stamgegevens van de klant om dit in het ERP systeem te registeren (NAW Kortingen en contactpersonen). Op de Transactiegegevens staan de offertes en orders e.d..

Answer 2

Ervoor te zorgen dat de verkooptransacties in het grootboek worden opgenomen. Dit is belangrijk omdat het voor de rapportage goed vast te leggen over het soort klant en verkoopgegevens die nodig zijn om snel inzicht te krijgen in de verkoopgegevens.

Answer 3

Beoordeling van de kredietwaardigheid is een belangrijke stap in het offerte en ordertraject, er moet niet worden geleverd aan een niet kredietwaardige klant, kredietlimiet kan een bedrag of een termijn zijn.

Answer 4

Internationale standaard voor leveringscondities.

3 criteria:

1. Wie zorgt er voor vervoer?

2. Voor wie zijn rekening is het risico?

3. Wie betaald de kosten van het transport?

Answer 5

klantcontact leggen
offerte uitbrengen
order vastleggen en verwerken
leveren
factureren
incasseren

Answer 6

Verplichtingen administratie / klantsaldo / grootboekrekening / voorraden / BTW administratie / analyse en rapportage.

Answer 7

kredietlimiet qua bedrag
kredietlimiet qua termijn
betalingscondities

Answer 8

Plaats waar goederen worden neergezet en met andere vrachtwagen verder wordt vervoerd. Voordelen: voorkomen opslagkosten, reduceren transportkosten, mogelijk combineren en mensen van vrachten, snellere afhandeling van zendingen.

Answer 9

1. klant zoekt contact met de verkoopafdeling dat hij wil retourneren i.v.m. schade / verkeerde artikelen.

2. verkoopafdeling gaat akkoord en legt dit vast in het ERP systeem'

3. magazijn ontvangt retourzending en verwerkt dit in het ERP systeem

4. verkoopafdeling maakt een verkoopcreditnota en verstuurt die aan de klant

RMA procedure --> RMA nummer identificeert een retourzending en is het bewijs voor de klant dat de retourzending door de verkoopafdeling is goedgekeurd.

Answer 10

1. Informatie/ uitwisselingsfunctie tussen producenten en consumenten

2. Stabilisatie en distributiefunctie

Answer 11

Segmentatie = vraaggeoriënteerde benadering van de markt waarbij marketingmix instrumenten worden aangepast aan marktsegmenten.

Marketingmixinstrumenten = Productie Plaats Prijs en Promotie

Answer 12

Gaat over de relaties die een onderneming onderhoud met zijn afnemers. CRM is een strategie die het voor bedrijven mogelijk maakt om klanten te identificeren, aan te trekken en te behouden met als doel het vergroten van de winstgevendheid en het verhogen van de klanttevredenheid.

Answer 13

- Lagere kosten door hogere operationele efficiency

- Hogere omzet door een beter gesegmenteerde markt

- Verbeterde strategie en betere mogelijkheden om effecten van acties te meten

Answer 14

Afnemer verwacht dat de leverancier hem service verleent nadat de goederen geleverd en betaald zijn. Module:

1. Service order beheer

2. Contract en SLA beheer

3. Arbeid en materiaalplanning

4. Tracering van serviceartikelen

Answer 15

Kenmerk dat kan worden meegegeven aan een transactie. Hierdoor is het mogelijk de transactie te sorteren naar verschillende gezichtsvelden.

Answer 16

Het uitvoeren van allerlei gedetailleerde analyses

Answer 17

Om tot de juiste verzendwijze te komen moeten 3 vragen worden gesteld, namelijk:

1. wie zorgt voor het vervoer?
2. voor wiens rekening is het risico?
3. wie betaalt voor het transport?

Answer 18

1. informatie/uitwisselingsfunctie tussen producenten en afnemers
2. stabilisatie en distribitie

Daarnaast oog voor distributiekanalen en goederenstroom.