Samenvatting: Essentials Of Corporate Communication | Riel, et al

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Essentials of corporate communication | Riel, Cees van & Charles Fombrun

• 1 What is corporate communication?

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Waaruit bestaat corporate communicatie?

  1. Management communicatie
  2. Marketing communicatie

  3. Organisatie communicatie

  Corporate communicatie omvat deze 3 vormen van communicatie.

  
  

• Waar moeten communicatiespecialisten op focussen?

  Te focussen op de organisatie als geheel. De muren naar beneden halen in organisaties. Het dient als de spiegel voor de organisatie.

• Hoe kan je tot goede geïntegreerde communicatie komen? Tools:

  1. Toepassing van visuele identiteit systemen (huisstijl)
  2. Het gebruiken van geïntegreerde marketingcommunicatie

  3. De afhankelijkheid van gecoördineerde teams 

  4. Aanpassing van een gecentraliseerd systeem

• Wat is PPT? (als basis voor aandacht van kernwaarden)

  Promise: voor the meest belangrijke interne en externe stakeholders

  Prove: indicatie om het te bewijzen

  Tone of voice: hoe er gecommuniceerd dient te worden

• 2 From communication to reputation

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe wordt reputatie gevormd?

  1. informatieproces op primair niveau: Persoonlijke ervaringen

  2. secundair niveau: wat zegt je naaste omgeving erover?

  3. derde niveau: gebaseerd op media, informatie, betaald en onbetaalde publiciteit. 

• Welke voordelen heeft een goede reputatie?

  - Zorgt voor succes

  - Reputatie is een representatie in het hoofd. Het beïnvloed houding wat effect heeft op het gedrag. Heeft effect op zaken doen met.
  - Bepaald welk product je sneller koopt bij het kiezen tussen bepaalde merken.

  - Zorgt voor het staande houden in slechte economische tijden.

  - Een goede reputatie handelt als een magneet: het verbindt ons met degenen die het hebben. 

• 3 Creating identity and identification

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3
  Laat hier meer flashcards zien

• Waaruit bestaat de identity mix?

  Communicatie
  Gedrag
  Symbolen
  Dit samen draagt een organisatie uit naar haar omgeving. De identity mix kan gezien worden als de externe uitingen van een organisatie kristalliseert
  de onderliggende persoonlijkheid van de organisatie. 
  Op deze manier is de corporate image, de interpretatie over de organisatie van stakeholders.

• Welke soorten identiteit zijn er?

  1. Perceived identity: Wat er als typisch gezien wordt vanuit leden over de organisatie. 
  2. Project identity: de zelfpresentatie van de organisatie, intern en extern. Door middel van zichtbare communicatie en symbolen. Gezien door interne en extern publiek.
  3. Desired identity: Het geïdealiseerde beeld dat managers hebben over wat de organisatie zou kunnen ontwikkelen in het kader van hun leiderschap.
  4. Applied identity (toegepast): De signalen die een organisatie zendt bewust en onbewust, door het gedrag en initiatieven op alle niveaus van de organisatie. 

•  Hoe beschrijf je de identiteit aan de hand van medewerkers?

  Centrality: welke kenmerken er op grote schaal gedeeld worden aan medewerkers over de organisatie.
  Continuity: Welke kenmerken van de organisatie het meeste gebruikt worden bij medewerkers om het verleden, heden en toekomst te koppelen.
  Uniqueness: Welke kenmerken van de organisatie het meeste uniek zijn onder de medewerkers. Onderscheid van andere organisaties. 

• Hoe zorg je voor een goede identiteit? 

  1. ontwikkel een geprojecteerde identiteit (getoetst door: centrality, continuity en uniqueness). 
  2. Analylseer de identiteit: gewenste (door top management) gepericipeerde (door werknemers)

  3. Analyseer de kloven.
  4. Bepaal een identiteit mix en verdere stappen.

  5. Dicht de kloven.