Managen van heterogeniteit - Managen van verwachtingen
6 belangrijke vragen over Managen van heterogeniteit - Managen van verwachtingen
Welke vier soorten binding zijn te onderscheiden?
Een groot aantal factoren heeft invloed op verwachtingen. In welke twee factoren is grofweg onderscheidt te maken?
- Beheersbare factoren
- Onbeheersbare factoren
Beschrijf vier beheersbare factoren
- Communicatie activiteiten (reclame/promotie/pr)
- Tastbare zaken (uiterlijk vestiging)
- Prijs
- Ervaring met de dienstverlening (uit het verleden)
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Beschrijf vier onbeheersbare factoren
- Mond-tot-mondreclame
- Persoonlijke behoefte (elke klant is uniek)
- Situationele factoren (onbeheersbaar --> stroomstoring)
- Sociaal-culturere/demografische (leeftijd/geslacht)
Wat zegt de churn rate?
Wat houdt de service profit chain in?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)