Managen van heterogeniteit - Managen van verwachtingen

6 belangrijke vragen over Managen van heterogeniteit - Managen van verwachtingen

Welke vier soorten binding zijn te onderscheiden?

Financiële binding, sociale binding, maatwerk binding en structurele binding

Een groot aantal factoren heeft invloed op verwachtingen. In welke twee factoren is grofweg onderscheidt te maken?

  • Beheersbare factoren
  • Onbeheersbare factoren

Beschrijf vier beheersbare factoren

  • Communicatie activiteiten (reclame/promotie/pr)
  • Tastbare zaken (uiterlijk vestiging)
  • Prijs
  • Ervaring met de dienstverlening (uit het verleden)
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Beschrijf vier onbeheersbare factoren

  • Mond-tot-mondreclame
  • Persoonlijke behoefte (elke klant is uniek)
  • Situationele factoren (onbeheersbaar --> stroomstoring)
  • Sociaal-culturere/demografische (leeftijd/geslacht)

Wat zegt de churn rate?

Beschrijft het klantverlies per maand

Wat houdt de service profit chain in?

Gaat uit van de belangrijke rol van het personeel. Tevredenheid en loyaliteit liggen ten grondslag aan de successen van een bedrijf

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo