Startpagina / Samenvattingen / Essentie van dienstenmarketingmanagement / diensten-dienst-innovatie

Managen van ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom - Innovatie

5 belangrijke vragen over Managen van ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom - Innovatie

Wat is de definitie van diensten differentiatie innovativiteit?

Dienstendifferentiatie is de mate waarin de dienst van een organisatie voor de klant betekenisvol verschilt en superieur is in vergelijking met concurrerende diensten, terwijl innovativiteit de mate is waarin het product bekend is bij de organisatie of de gebruiker.

Welke kenmerken van de dienst zorgen voor de verschillen in de twee innovaties?

•Een nieuwe fysiek product heeft tastbare karakteristieken en een duidelijk zichtbaar voordeel voor de klant. Dit in tegenstelling tot een dienst, die ontastbaar is en dus enkel kan worden geëvalueerd op basis van ervaring met deze dienst.
•Een ander kenmerk van een dienst is gelijktijdige productie en consumptie.
•Een derde kenmerk van diensten is vergankelijkheid. Dit betekent dat er bij het ontwerpen van diensten vooraf moet worden nagedacht over dienstenkarakteristieken die samenhangen met capaciteitsvraagstukken.

Wat zijn de vier vlakken van innovatie van dienstenconcepten volgens Kim en Mauborgne?

systeem ontwikkeling
oplossingsinnovatie
kerndienst
segmentextensie

Wat is radicale innovatie?

Houdt in dat de innovatie een totaal nieuwe dienst of fysiek product is.

Noem de diensten van incrementeel tot meest radicaal op

Style change: verandering in de tastbare elementen van een dienst maar nauwelijks invloed op geleverde dienst
service improvement: verbetering van bestaande dienst
line extension: nieuwe diensten toevoegen aan bestaande dienstverlening
new services for currently served market: bestaande klanten nieuwe diensten aanbieden
start-up business: nieuwe diensten op een markt die al wordt voorzien door andere bestaande diensten
Major innovations: volledig nieuwe diensten voor markten die op dat moment nog niet bestaan