Dienstenmarketingmanagement - Basismodel voor dienst verlenen
3 belangrijke vragen over Dienstenmarketingmanagement - Basismodel voor dienst verlenen
Welke drie uitgangspunten worden er gehanteerd bij het formuleren van een strategisch beleid?
- Omvang van de organisatie
- Financiële situatie naar omzet en/of winst
- Cultuur van de organisatie
Welke vragen moet je je afvragen in de beginfase van de analyse?
- Gaat het om zakelijke klanten, eindconsumenten of beide?
- Hoeveel klanten?
- Heeft de organisatie met enkele zeer grote klanten te doen. Of zijn ze allemaal even groot?
Wat doet het DNA-model en wat zijn de drie stappen?
1. Het DNA-model geeft inzicht in het te doorlopen dienstverleningsproces
2.
Stap 1: Vaststellen van de verschillende fases van het dienstverleningsproces?
Stap 2: Wie moet bij welke fase aanwezig zijn?
Stap 3: Welke fases in de backoffice (klant geen zicht op wat er gebeurd) en welke in de frontoffice (in het bijzijn van de klant)
2.
Stap 1: Vaststellen van de verschillende fases van het dienstverleningsproces?
Stap 2: Wie moet bij welke fase aanwezig zijn?
Stap 3: Welke fases in de backoffice (klant geen zicht op wat er gebeurd) en welke in de frontoffice (in het bijzijn van de klant)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
