Managen van interactiviteit - Relaties en loyaliteit

7 belangrijke vragen over Managen van interactiviteit - Relaties en loyaliteit

Wat is database marketing?

Een aparte discipline binnen het begrip relatiemarketing

Wat is retention marketing?

een-op-een marketing, micromarketing en/of customer relation management. Het gaat hier om het opbouwen van een langetermijnrelati tussen de leverancier en de afnemer

Wat houdt sociale binding in?

De dienstverlener probeert een vertrouwensrelatie op te bouwen met de afnemer. De interactiviteit moet zorgen voor de juist informatie-uitwisseling en de oplossing van problemen.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat zijn de motieven voor het aangaan van een relatie?

•Een winstmotief
•Noodzakelijkheid:
•Asymmetrie: door de macht van een derde partij kan een relatie tussen twee partijen wenselijk worden. 
•Reciprociteit: tegenovergesteld van asymmetrie. Door een relatie kunnen partijen wederzijds voordeel genieten. 
•Efficiëntie. 
•Stabiliteit
•Legitimiteit: een partij wil status of imago verkrijgen door een band met een andere groep aan te gaan (sportsponsoring). 

Wat zijn de vijf treden van de loyaliteitsladder?

•De prospects: zijn potentiële klanten met wie de organisatie nog nooit een transactie heeft gedaan.
•Customer: iemand die één keer bij de organisatie heeft gekocht. Deze customer moet worden gestimuleerd vaker terug te komen en over te gaan tot herhalingsaankopen.
•Client: iemand die een herhalingsaankoop heeft gedaan.
•Supporters: zijn klanten waarvan de binding zo hecht wordt dat de klant met anderen over de positieve ervaring praat.
•Advocate: steunt de organisatie in goede, maar ook in slechte tijden.

Wat is de volgorde van tredes op de loyaliteitsladder?

Prospect -> customer -> client -> supporter -> advocate

Welke 4 typen loyaliteitsprogramma's zijn er?

1. Affiniteitsprogramma: klanten krijgen beloning zonder dat hier echt iets tegenover staat.
2. Spaarprogramma: klanten ontvangen uitgestelde beloning onder voorwaarde dat ze gewenst gedrag vertonen.
3. Behoudsprogramma: programma waarbij klanten worden beloond als ze bij het bedrijf blijven of ingaan op een verleningsaanbieding
4. Cross- deepsellprogramma: bij een cross-sellprogramma doet de dienstverlener klant persoonlijke aanbiedingen op commerciële momenten en/of specifieke momenten in het leven van de klant

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo