Managen van ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom - Managen van ontastbaarheid door personeel - Invloed van personeel op ontastbaarheid
3 belangrijke vragen over Managen van ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom - Managen van ontastbaarheid door personeel - Invloed van personeel op ontastbaarheid
Wat is service setting?
Het contact tussen de dienstverlenende medewerker en de klant in een specifieke omgeving
Welke twee vormen van relatiemanagement zijn bekend in de dienstensector?
- Customer relationship management
- Accountmanagement
Wat is de kern van klantmanagement?
Het gaat hier om het cultiveren van de relatie met de afnemer. De volgende punten zijn van belang:
- de waarde die de klanten voor een organisatie bezitten
- de behoeften die klanten door de organisatie willen laten bevredigen
- de mate waarin een relatie met de aanbieder wenselijk is
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
