Startpagina / Samenvattingen / Essentie van dienstenmarketingmanagement / kosten-prijzen-cost

Managen van vergankelijkheid

22 belangrijke vragen over Managen van vergankelijkheid

Een dienstverlener heeft bij het afstemmen van vraag en capaciteit keuze uit?

1. Levels capacity, aanpassen aanbod
2. Chase demand, aanpassen vraag

Wat is levels capacity?

Het managen en beheersen van aanbod. Invloed uitoefenen door:
1. Afleveringssystemen richten op de vraag
2. Flexibele personeelsbezetting
3. Vergroting van de efficiency en extra capaciteit
4. Bovenmatige inspanning van werknemers

Wat is Asset Revenu Generating Effiency (ARGE)?

Geeft de mate aan waarin bedrijfsmiddelen en kennis de maximale omzet realiseren. Er bestaan twee componenten:
1. Het opbrengstpercentage
(werkelijke verkoopprijs / maximale prijs)
2. De bezettingsgraad

ARGE = opbrengstpercentage x bezettingsgraad (x100)

De kans op succes hangt samen met welke criteria?

1. de verwachte winstgevendheid op korte termijn
2. De verwachte negatieve effecten op lange termijn

Noem drie redenen waarom een bedrijf prijsveranderingen wil voorkomen?

1. Type dienstenorganisatie
2. Prijsdoelstellingen
3. Prijsstrategieën

Welke factoren voor prijszetting spelen aan de aanbodzijde?

1. Gesegmenteerd prijsbeleid
2. Kosten gemaakt door de dienstverlener
3. CPA, CLV en strategische waarde

Op welke zes variabelen kan gesegmenteerd prijsbeleid zich baseren?

1. Kopers identificatie
2. Locatie van de aankoop
3. Tijdstip van de aankoop
4. Kwantiteit van de aankoop
5. Lidmaatschap
6. Bundeling en ontbundeling van diensten

Wat is de Customer Profit Analysis?

Berekent kosten tussen verschillende klanten. Verschillen op niveaus:
1. Verkoop kosten variëren per klant
2. Productiekosten variëren per klant
3. Distributie kosten variëren per klant
4. Kosten na verkoop variëren per klant

Wat is de Customer Life time Value?

CLV is de netto contante waarde van alle toekomstige bijdragen van de klant aan de winst. Opgedeeld in 6 groepen.

Wat is de Strategische waarde?

Is de netto contante waarde van de verwachte bijdrage van de klant aan de bedrijfswaarde, die via andere klanten wordt gerealiseerd. Door:
1. Aantrekkingskracht
2. Leren
3. Volume

Wat is Yield management?

het managen van vraag en aanbod met behulp van een prijsinstrument

Welke factoren beïnvloeden de vraagzijde?

1. Prijs- en kruiselasticiteit
2. Kosten gemaakt door de afnemer
3. Context waarin de keuze plaats vindt

Verschil directe en indirecte kosten?

Directe kosten: sterk verband tussen gemaakte kosten en dienst
Indirecte kosten: administratie en onderhoudskosten, niet gerelateerd aan de dienst maar moet wel inbegrepen worden in de kostprijs

Welke kosten worden gemaakt door de afnemer?

Naast monetair ook:
1. Tijd- en opportunity kosten
2. Fysieke kosten
3. Zintuiglijke kosten
4. Psychische kosten

Welke twee factoren spelen een rol bij de context waarin de keuze plaats vindt?

1. Risico aversie
2. Contrasteffecten

Welke vier mogelijkheden hebben organisaties voor de 'speelruimte' van prijzen?

1. Eerlijke prijzen / tarieven rekenen
2. De prijzen binnen acceptabele grenzen houden
3. Bevorderen van positieve ervaringen om zo een hogere prijs te vragen
4. Efficiënte informatieverwerking, communicatie en logistiek

Welke prijsdoelstellingen hoort bij een organisatie die onderworpen is aan overheidsmaatregelen?

•Maatschappelijke/politieke wenselijkheid
•Continuïteit/overleving, meestal zonder winstoogmerk (non-profit) Het prijsbeleid is erop gericht enige stabiliteit te creëren in de relatie klant-dienstverlener.

Het proces van het bepalen van een ABC-kostprijs kent vijf fasen:

1.Inventariseer welke activiteiten voor de voortbrenging noodzakelijk zijn
2.Stel per activiteit de kosten en de kostenveroorzaker (cost driver) vast
3.Combineer activiteiten met eenzelfde cost driver to activity cost pools
4.Bereken per cost pool de kosten van de betreffende cost driver
5.Sommeer per product de kosten van de relavante cost drivers

Er spelen twee belangrijke psychologische principes mee in dit afwegingsproces die ertoe kunnen leiden dat kopers op andere gedachten komen en dus een ander alternatief kiezen:

•Risicoaversie: consumenten hebben de neiging om risico’s te vermijden en daarom vaak een compromis zoeken waarbij extreme keuzes worden gemeden
•Contrast effects: zijn alom vertegenwoordigd in percepties en beoordelingen die mensen hebben. De oorsprong van contrasteffecten is terug te leiden tot twee onderliggende invloeden, te weten:

Waarin kan contrast effects worden opgesplitst?

1.Achtergrond effecten: zijn invloeden die hun ontstaan ontlenen aan de achtergrond van een consument of bedrijf dat een dienst aankoopt, bijvoorbeeld eerdere prijsverlagingen, opleiding en historie met de leverancier.
2.Lokale effecten: zijn effecten die ontstaan op het moment van aankoop en hun oorsprong vinden in de wijze waarop de leverancier en de concurrentie prijzen en de andere attributen van het product communiceren en presenteren.

Welke categoriën zijn er te onderscheiden in het hanteren van dynamische prijzen?

gegeven prijzen die een klant kan zien
prijs ontdekkingsmechanismen waarin consumenten prijzen kunnen bepalen door middel van hun eigen activiteiten tijdens de transactie

Wat zijn de drie uitgangspunten bij BPR?

Procesoriëntatie (proces moet in zijn geheel worden bekeken), informatietechnologie (ICT levert nieuwe mogelijkheden) en het groeneweideprespectief (Ontwerpers moet zich niet laten beïnvloeden door het verleden)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Essentie van dienstenmarketingmanagement | 9789001802653 | Wouter de Vries, et al

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Managen van vergankelijkheid

Managen van vergankelijkheid

22 belangrijke vragen over Managen van vergankelijkheid

Een dienstverlener heeft bij het afstemmen van vraag en capaciteit keuze uit?

Wat is levels capacity?

Wat is Asset Revenu Generating Effiency (ARGE)?

De kans op succes hangt samen met welke criteria?

Noem drie redenen waarom een bedrijf prijsveranderingen wil voorkomen?

Welke factoren voor prijszetting spelen aan de aanbodzijde?

Op welke zes variabelen kan gesegmenteerd prijsbeleid zich baseren?

Wat is de Customer Profit Analysis?

Wat is de Customer Life time Value?

Wat is de Strategische waarde?

Wat is Yield management?

Welke factoren beïnvloeden de vraagzijde?

Verschil directe en indirecte kosten?

Welke kosten worden gemaakt door de afnemer?

Welke twee factoren spelen een rol bij de context waarin de keuze plaats vindt?

Welke vier mogelijkheden hebben organisaties voor de 'speelruimte' van prijzen?

Welke prijsdoelstellingen hoort bij een organisatie die onderworpen is aan overheidsmaatregelen?

Het proces van het bepalen van een ABC-kostprijs kent vijf fasen:

Er spelen twee belangrijke psychologische principes mee in dit afwegingsproces die ertoe kunnen leiden dat kopers op andere gedachten komen en dus een ander alternatief kiezen:

Waarin kan contrast effects worden opgesplitst?

Welke categoriën zijn er te onderscheiden in het hanteren van dynamische prijzen?

Wat zijn de drie uitgangspunten bij BPR?

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Managen van vergankelijkheid

Managen van heterogeniteit - Capaciteitsmanagement en yieldmanagement

Managen van heterogeniteit - Aanbodzijde

Essentie van dienstenmarketingmanagement

Van de BV en de NV

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Corporate governance

Formeel belastingrecht

Markten en overheid

Boekhouden geboekstaafd 2 : [theorieboek]

Kijk op bedrijfsprocessen

Strategie en management

Essentie van communicatie

Basisboek recht

Boekhouden geboekstaafd 3

Managen van vergankelijkheid

22 belangrijke vragen over Managen van vergankelijkheid

Een dienstverlener heeft bij het afstemmen van vraag en capaciteit keuze uit?

Wat is levels capacity?

Wat is Asset Revenu Generating Effiency (ARGE)?

De kans op succes hangt samen met welke criteria?

Noem drie redenen waarom een bedrijf prijsveranderingen wil voorkomen?

Welke factoren voor prijszetting spelen aan de aanbodzijde?

Op welke zes variabelen kan gesegmenteerd prijsbeleid zich baseren?

Wat is de Customer Profit Analysis?

Wat is de Customer Life time Value?

Wat is de Strategische waarde?

Wat is Yield management?

Welke factoren beïnvloeden de vraagzijde?

Verschil directe en indirecte kosten?

Welke kosten worden gemaakt door de afnemer?

Welke twee factoren spelen een rol bij de context waarin de keuze plaats vindt?

Welke vier mogelijkheden hebben organisaties voor de 'speelruimte' van prijzen?

Welke prijsdoelstellingen hoort bij een organisatie die onderworpen is aan overheidsmaatregelen?

Het proces van het bepalen van een ABC-kostprijs kent vijf fasen:

Er spelen twee belangrijke psychologische principes mee in dit afwegingsproces die ertoe kunnen leiden dat kopers op andere gedachten komen en dus een ander alternatief kiezen:

Waarin kan contrast effects worden opgesplitst?

Welke categoriën zijn er te onderscheiden in het hanteren van dynamische prijzen?

Wat zijn de drie uitgangspunten bij BPR?

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Managen van vergankelijkheid

Managen van heterogeniteit - Capaciteitsmanagement en yieldmanagement

Managen van heterogeniteit - Aanbodzijde

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan Dienstenmarketingmanagement - Dienstverlening, marketing en management

Essentie van dienstenmarketingmanagement

Van de BV en de NV

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Corporate governance

Formeel belastingrecht

Markten en overheid

Boekhouden geboekstaafd 2 : [theorieboek]

Kijk op bedrijfsprocessen

Strategie en management

Essentie van communicatie

Basisboek recht

Boekhouden geboekstaafd 3