Managen van heterogeniteit - Managen van kwaliteitsperceptie
5 belangrijke vragen over Managen van heterogeniteit - Managen van kwaliteitsperceptie
Wat wordt er aan de hand van het Total Perceived Quality-model (Grönroos) weergegeven?
Aan de hand van welke twee elementen wordt de waargenomen of gepercipieerde kwaliteit (total perceived quality) van een dienst bepaald?
- Verwachte kwaliteit (expected quality)
- Ervaren kwaliteit (experienced quality)
Welke vier factoren spelen een rol bij de verwachte kwaliteit (expected quality)?
- Communicatie
- Imago
- Mond-tot-mondreclame
- Behoefte van de consument
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Waarin kun je functionele kwaliteit in opsplitsen?
- Interactiecomponent: contact personeel en klant
- Omgevingscomponent: ruimte van de dienst
Welke vier factoren spelen een rol bij ervaren kwaliteit (experienced quality)?
- Technische kwaliteit (wat wordt geleverd)
- Functionele kwaliteit (hoe wordt het geleverd)
- Relationele kwaliteit (door wie)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)