Managen van heterogeniteit - Managen van kwaliteitsperceptie

5 belangrijke vragen over Managen van heterogeniteit - Managen van kwaliteitsperceptie

Wat wordt er aan de hand van het Total Perceived Quality-model (Grönroos) weergegeven?

De complexiteit van de totale kwaliteitsperceptie van een klant

Aan de hand van welke twee elementen wordt de waargenomen of gepercipieerde kwaliteit (total perceived quality) van een dienst bepaald?

  • Verwachte kwaliteit (expected quality)
  • Ervaren kwaliteit (experienced quality)

Welke vier factoren spelen een rol bij de verwachte kwaliteit (expected quality)?

  • Communicatie
  • Imago
  • Mond-tot-mondreclame
  • Behoefte van de consument
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Waarin kun je functionele kwaliteit in opsplitsen?

  • Interactiecomponent: contact personeel en klant
  • Omgevingscomponent: ruimte van de dienst

Welke vier factoren spelen een rol bij ervaren kwaliteit (experienced quality)?

  • Technische kwaliteit (wat wordt geleverd)
  • Functionele kwaliteit (hoe wordt het geleverd)
  • Relationele kwaliteit (door wie)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo