Dienstenmarketingmanagement - Dienstverlening, marketing en management
26 belangrijke vragen over Dienstenmarketingmanagement - Dienstverlening, marketing en management
Wat zijn de vier basiskenmerken van een dienst?
Wat is het ontastbaarheidscontinuüm van Schostack?
Waar kan mentale ontastbaarheid toe leiden?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat is het resultaat in een toename van de ontastbaarheid?
- De mogelijkheid tot voorraadvorming en bezitsvorming zal afnemen.
- De dienst wordt dan vaak tijdelijk of vergankelijk.
- De productiecapaciteit dient vrijwel exact aan te sluiten bij de vraag.
bijv. Een lege stoel in een vertrekkend vliegtuig kan niet meer worden opgevuld.
Waaruit bestaat de product levenscyclus (PLC)?
Waarom kan verwachte benefits omzetten in winstgevende diensten moeilijk zijn?
- Behoeften en voordelen voor de gebruiker zijn niet altijd duidelijk in kaart te brengen
- Voordelen voor gebruikers veranderen in de tijd, onder meer als gevolg van ervaringen opgedaan in het verleden
- Het meten van deze voordelen zal niet altijd meevallen
Beschrijf het dienstemarketingsysteem met de bijbehorende drie elementen
- Operationele activiteiten: Back office en/of front office.
- Aflevering: Contactintensieve diensten (Vb. persoonlijk gesprek met accountmanager) of contactarme diensten (Vb. thuisbankieren).
- Marketing en overige contacten: communicatieactiviteiten, contactmethoden.
Wat is het diensten- of service concept?
Wat is perceptie van de dienstverlening?
Wat is het verschil tussen features en benefits?
Op welke vier manieren kan met het serviceconcept verduidelijken?
2. Via de perceptie van de dienstverlening
3. Met behulp van de elementen van de servicepackage
4. Aan de hand van een mentaalbeeld
Wat is de service encounter?
Wat is het mentaal beeld?
Wat zijn service benefits?
Wat zijn de fases van de dienstenmarketingsysteem?
- Operations oftewel operationele activiteiten
- Aflevering
- Marketing en overige contacten
Wat is het production concept (1930)?
Op welke vier manieren is het dienstenconcept te verduidelijken?
- Marketingmix
- Perceptie van de dienstverlening (dienstverleningsproces vs dienstervaring)
- Elementen van de servicepackage (op welke wijze moeten klantenbehoeften en wensen worden bevredigd?)
- Mentale beeld (de dienst in de gedachten van de klanten, werknemers en stakeholders met als doel de kloof tussen verwachtingen en dienstverlening te reduceren)
Wat is de beginvorm van de tegenwoordige marketing (1950)?
Wat is het societal marketing concept?
Welke drie grote ontwikkelingen omtrent marketing worden er volgens Kotler onderscheden?
- Voor 1930: Production concept (productie- en productgeoriënteerde managementfilosofieën overheersen)
- Tussen 1930 en 1950: Selling concept (nadruk op verhogen afzet, de heersende managementfilosofie. Er was nog geen sprake van een echte dienstverlening)
- Na 1950: Societal marketing concept (wensen klant centraal stellen. De producten werden afgestemd op de wensen van de klant)
Wat doet met in de strategische marketing conceptie?
Welke vijf soorten marketing worden er onderscheden?
- Industriële marketing (marketingactiviteiten zijn gericht op organisaties en bedrijven)
- Detailhandelsmarketing / retailmarketing (detailhandel heeft invloed op zowel de consument als de fabrikant)
- Non-profit marketing
- Internationale marketing
- Dienstenmarketing
Welke drie punten hanteren markgerichte organisaties?
- Volgen het handelen van de consument en de concurrent
- De resultaten vertalen en implementeren in de strategische plannen
- Deze strategie implementeren door de gehele organisatie
Benoem de drie fases in de ontwikkeling van marketing en geef een korte beschrijving van hoe de marketing was ingericht
(1950-1960)
Marketing 2.0 - Customer management. Focus van product naar klant. Introductie van segmentatie, targetting en positionering. Van tactisch naar strategisch niveau.
(Jaren 70)
Marketing 3.0 - Brand, Emotionale management. Marketing gericht op menselijke emoties. Het ontwikkelen van een sterke gehechtheid/band met een merk.
(Na 1990)
Hoe ziet de productlevenscyclus van een dienst uit?
- Introductiefase (nadruk op ontwikkeling van primaire vraag voor de dienst)
- Groeifase (snelle groei van afzet -> trekt concurrentie aan -> product perfectioneren)
- Volwassenheidsfase (maximale omzet -> cash cow)
- Verzadegingsfase (veel concurrentie, verliest aantrekkingskracht
- Vervalfase (stoppen of vernieuwen)
De vier aspecten kun je beschouwen als continuüm
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
