Managen van interactiviteit - Switchgedrag
6 belangrijke vragen over Managen van interactiviteit - Switchgedrag
Wat is switch gedrag?
Welke onderscheid kan er gemaakt worden in commitment?
- affectief commitment: sprake van een verlangen om de relatie te continueren omdat de klant de organisatie aardig vind
- calculatief commitment: relatie continueren om hier baat bij te hebben.
Welke switchkosten spelen een rol bij calculatief commitment?
- transactiekosten
- leerkosten
- kunstmatige kosten
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat zijn de diverse verschillende oorzaken van switchgedrag?
- fouten in de dienst (Core service failure)
- fouten gemaakt tijdens de levering (service encounter failures)
- Het feit dat er weinig/geen aandacht is voor het herstellen van gemaakte fouten (response to service failures)
Welke volgende variabelen spelen een rol bij switchgedrag?
- price
- inconvenience
- ethical issues
- competition
- involuntary switching
Hoe kan de churn rate berekend worden?
- co= aantal klanten aan het begin van de maand
- c1= aantal klanten aan het einde van de maand
- a1= het bruto aantal nieuwe klanten gedurende de maand
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden