Managen van interactiviteit - Switchgedrag

6 belangrijke vragen over Managen van interactiviteit - Switchgedrag

Wat is switch gedrag?

Switchgedrag is het door de klant verbreken van een relatie met zijn primaire leverancier met het doel een relatie met een concurrerend bedrijf op te bouwen.

Welke onderscheid kan er gemaakt worden in commitment?

  • affectief commitment: sprake van een verlangen om de relatie te continueren omdat de klant de organisatie aardig vind
  • calculatief commitment: relatie continueren om hier baat bij te hebben.

Welke switchkosten spelen een rol bij calculatief commitment?

  • transactiekosten
  • leerkosten
  • kunstmatige kosten
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat zijn de diverse verschillende oorzaken van switchgedrag?

  • fouten in de dienst (Core service failure)
  • fouten gemaakt tijdens de levering (service encounter failures)
  • Het feit dat er weinig/geen aandacht is voor het herstellen van gemaakte fouten (response to service failures)

Welke volgende variabelen spelen een rol bij switchgedrag?

  • price
  • inconvenience
  • ethical  issues
  • competition
  • involuntary switching

Hoe kan de churn rate berekend worden?

  • co= aantal klanten aan het begin van de maand
  • c1= aantal klanten aan het einde van de maand
  • a1= het bruto aantal nieuwe klanten gedurende de maand

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo