Startpagina / Samenvattingen / Essentie van dienstenmarketingmanagement / verwachtingen-klant-niveau

Omgevings- en situatieanalyse - Segementatie: b2c - De particuliere klant (b2c)

7 belangrijke vragen over Omgevings- en situatieanalyse - Segementatie: b2c - De particuliere klant (b2c)

Wat is consumenten gedrag?

De dynamische interactie tussen affect en cognitie, en gedrag en omgeving, waarmee mensen de uitwisselingsaspecten van hun leven regelen

Wat houden vergelijkings- en ervaringsgebaseerde verwachtingen in?

1. Vergelijkingsverwachtingen. Deze verwachtingen zijn gebaseerd op het niveau van prestatie van het laatst gekochte merk, het beste merk enzovoorts.

2. Ervaringsgebaseerde verwachtingen. Verwachtingen die deels ideaal en deels realistisch zijn.

Wat houden normverwachtingen in?

Er zijn drie typen normverwachtingen:

1. Ideale verwachtingen. Deze hebben betrekking op het hoogst haalbare niveau van prestatie.

2. Haalbare of realistische verwachtingen. Deze geven het niveau van dienstverlening aan waaraan de organisatie - in de ogen van de klant - zou moeten kunnen voldoen.

3. Acceptabele normverwachtingen. De klant kan ook een acceptabele verwachting hanteren. Optimale omstandigheden doen zich namelijk ook niet zo vaak voor.

Wat houden kansverwachtingen in?

Kansverwachtingen zijn te beschouwen als voorspellingen van de klant over wat er waarschijnlijk zal gaan gebeuren als de consument een bepaald gedrag vertoont- meestal in de vorm van een toekomstige gebeurtenis of transactie.

Wat is perceived risk?

een onzekerheid die optreedt bij de klant tijdens de consumptiefase

Wat is service level management?

Een verzameling van methoden en procedures die wordt gebruikt om zeker te stellen dat adequate niveaus van diensten en dienstverlening worden behaald die bij de gestelde ondernemingsdoelstellingen passen tegen acceptabele kosten

Uit welke vlakken bestaat het inkoopportfolianalyse van Kraljic?

hefboomproducten
strategische producten
niet-kritische producten
knelproducten

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Essentie van dienstenmarketingmanagement | 9789001802653 | Wouter de Vries, et al

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Omgevings- en situatieanalyse - Segementatie: b2c - De particuliere klant (b2c)

7 belangrijke vragen over Omgevings- en situatieanalyse - Segementatie: b2c - De particuliere klant (b2c)

Wat is consumenten gedrag?

Wat houden vergelijkings- en ervaringsgebaseerde verwachtingen in?

Wat houden normverwachtingen in?

Wat houden kansverwachtingen in?

Wat is perceived risk?

Wat is service level management?

Uit welke vlakken bestaat het inkoopportfolianalyse van Kraljic?

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan Dienstenmarketingmanagement - Dienstverlening, marketing en management

Essentie van dienstenmarketingmanagement

Van de BV en de NV

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Corporate governance

Formeel belastingrecht

Markten en overheid

Boekhouden geboekstaafd 2 : [theorieboek]

Kijk op bedrijfsprocessen

Strategie en management

Essentie van communicatie

Basisboek recht

Boekhouden geboekstaafd 3