Van organisatiestrategieën tot STP - Segmentatie: b2c
5 belangrijke vragen over Van organisatiestrategieën tot STP - Segmentatie: b2c
Welke fasen zijn er bij B2C in het aankoopproces?
- Kort > RAG (routinematig aankoop gedrag): fast moving consumer goods, melk, boter, etc.;
- Middel > BPO (beperkt probleemoplossend aankoopgedrag): je gaat zoeken naar je aankoop;
- Lang > UPO (uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag): alle fasen van het koopproces worden doorlopen
Welke fasen zijn er bij B2B in het inkoopproces?
- Kort > straight rebuy: herhalingsaankoop, geen info meer nodig;
- Middel > modified rebuy: gewijzigde herhalingsaankoop;
- Lang > new task buy: eerste aanschaf binnen bepaalde categorie.
Wat is de Decision Making Unit (DMU)?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Op welke manieren kan segmentatie plaatsvinden?
- Prosumerschap via interactie (o.b.v. de basiskenmerken van diensten);
- Perceived risk en benefits (op bepaalde groepen);
- Cashflow en winstgevendheid (o.b.v. life time value van de klanten);
- Gebruik van internet en mobiele telefoon.
Het kan ook a.d.h.v. de levensinstelling van mensen (persona's).
Welke twee betekenissen heeft klantwaarde (customer value)?
- De waarde die een klant krijgt door het gebruik van een goed of dienst (zachte benadering: hoe kunnen we het de klant naar de zin maken);
- De winst die een klant voor de organisatie genereert (harde benadering: waarde voor aandeelhouders creëren).
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden