Van organisatiestrategieën tot STP - Segmentatie: b2c

5 belangrijke vragen over Van organisatiestrategieën tot STP - Segmentatie: b2c

Welke fasen zijn er bij B2C in het aankoopproces?

  1. Kort > RAG (routinematig aankoop gedrag): fast moving consumer goods, melk, boter, etc.;
  2. Middel > BPO (beperkt probleemoplossend aankoopgedrag): je gaat zoeken naar je aankoop;
  3. Lang > UPO (uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag): alle fasen van het koopproces worden doorlopen

Welke fasen zijn er bij B2B in het inkoopproces?

  1. Kort > straight rebuy: herhalingsaankoop, geen info meer nodig;
  2. Middel > modified rebuy: gewijzigde herhalingsaankoop;
  3. Lang > new task buy: eerste aanschaf binnen bepaalde categorie.

Wat is de Decision Making Unit (DMU)?

Een groep mensen die onderdeel uitmaken van besluitvorming rondom bepaalde producten.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Op welke manieren kan segmentatie plaatsvinden?

  1. Prosumerschap via interactie (o.b.v. de basiskenmerken van diensten);
  2. Perceived risk en benefits (op bepaalde groepen);
  3. Cashflow en winstgevendheid (o.b.v. life time value van de klanten);
  4. Gebruik van internet en mobiele telefoon.


Het kan ook a.d.h.v. de levensinstelling van mensen (persona's).

Welke twee betekenissen heeft klantwaarde (customer value)?

  1. De waarde die een klant krijgt door het gebruik van een goed of dienst (zachte benadering: hoe kunnen we het de klant naar de zin maken);
  2. De winst die een klant voor de organisatie genereert (harde benadering: waarde voor aandeelhouders creëren).

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo