Performance management - invoeren van performance management - Instrumentering

Question

hoe ontwikkel je prestatie-indicatoren?

Answer 1

Bij het benoemen van de doelen zijn voor de doelrealisatie kritische succesfactoren benoemd. deze geven aan wat het facilitaire bedrijf in ieder geval moet realiseren om de gestelde doelen te halen. van deze kritische succesfactoren worden prestatie-indicatoren afgeleid die inzicht geven in de mate van doelrealisatie. deze prestatie factoren moeten vanuit het management van de faciliare organisatie top-down worden benoemd. de concrete invulling moet plaatsvinden op de verschillende hiërarchische niveaus. Dit om enerzijds aansluiting te vinden bij de dagelijkse praktijk en anderzijds om het begrip performance management voldoende draagvlak te geven binnen de facilitaire organisatie.

Answer 2

de prestatie-indicatoren zijn een weergave van de mate van doelrealisatie om suboptimalisatie van enkele doelen ten koste van andere doelen te voorkomen is het balanceren van de prestatie-indicatoren noodzakelijk.

Answer 3

Door de plannings- en controlcycli zijn de resultaten van de invoering van performance management zichtbaar geworden in de managementrapportage. Dit geeft inzicht in de eigen situatie ten opzichte van de gestelde doelen en het verloop in de tijd. voor het goed interpreteren en blijvend bijsturen zullen er echter referentiepunten moeten komen. deze referentiepunten kunnen worden verkregen door extern te kijken (benchmarking) of door intern te kijken (klanttevredenheidsonderzoek). de referentiepunten moeten periodiek worden geëvalueerd en zo nodig bijgesteld.

Answer 4

na het doorlopen van de vorige fasen zal het nodig zijn om de doelen, de kritische succesfactoren, de besturingsfilosofie, de prestatie-indicatoren en de plannings- en controlcycli op te delen, waar nodig te verfijnen en bij te stellen.