Het structureren van de facilitaire organisatie - Shared service centers
3 belangrijke vragen over Het structureren van de facilitaire organisatie - Shared service centers
Wat is shared service centers
We spreken voer Shared Service Center ( SSC) als binnen een organisatie alle processen die op ongeveer vergelijkbare wijze worden of kunnen worden uitgevoerd, zijn samengevoegd in een nieuwe, semi-autonome, resultaatverantwoordelijke eenheid die op basis van afspraken haar diensten aan andere eenheden levert. Het doel van SSC is de servicekwaliteit te verbeteren e tegelijkertijd kosten te besparen.
Wat zijn de kenmerken van een SSC?
- een SSC werkt voor meer opdrachtgevers; er is dus meer dan een afnemer. een SSC kan dan schaalvoordelen realiseren door in de backoffice te standaardiseren.
- een SSC maakt vooraf afspraken over wat geleverd word tegen welke voorwaarden en voor welke prijs.
- een SSC bepaalt zelf wat het levert en hoe dat gerealiseerd wordt. het is niet zo dat 'de klant alles bepaalt'. variatie in service en kwaliteit is uiteraard mogelijk, maar hierover worden dan wel aanvullende prijsafspraken gemaakt.
- een SSC heeft een eigen resultaatverantwoordelijkheid; de continuïteit van een SSC moet op lange termijn zeker zijn gesteld.
In welke vormen kan de SSC voorkomen?
- Schared Business Process; te denken valt aan gezamenlijke claimafhandeling, samenbrengen van marktactiviteiten in een service center, een gemeenschappelijk servicegericht callcenter.
- Shared Back Offices; te denken valt aan een gezamenlijk financiële administratie, een gezamenlijke productadministratie.
- Shared Support Process; te denken valt aan gezamelijke HR, ICT, Facilitair bedrijf.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
