Gericht beïnvloeden van organisaties
11 belangrijke vragen over Gericht beïnvloeden van organisaties
Wat zijn de kenmerken van de filosfie van beheersing?
- alleen door regulering
- handhaving
- instruerend, controlerend en sanctionerend
Wat zijn de kenmerken van de filosofie van betrokkenheid?
- voortdurende dialoog
- goede voorbeeld geven
Wat zijn de belangrijkste elementen bij besturingsfilosofie?
- structuur van de organisatie
- delegatie van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
- besluitvormingsprocessen
- organisatiecultuur
- managementstijl
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Welke personen zijn betrokken bij de besturing vd fo?
- directie of raad van bestuur
- budgethouder
- fm
Wat kunnen kaders binnen een organisatie zijn
- besturingsfilosofie: vrijheid afdeling
- doorbelasting kosten: worden de kosten doorbelast
- afnemers: wie mogen/moeten de afnemers zijn
Welke rollen heeft de raad van bestuur?
- fungeert voor onderdelen v.h. facilitaire dienstverleningspakket ook als opdrachtgever
- de rol als scheidsrechter indien partijen die betrokken zijn bij de besturing een conflict hebben
Wat is de definitie van een serviceniveauovereenkomst?
Welke hoofdelementen komen aan orde in een SLA?
- welke producten of diensten moeten worden geleverd
- welke kwaliteits of prestatieniveau horen bij deze producten en diensten
- welke voorwaarden horen bij deze levering
- op welke wijze worden de kosten v.d. geleverde producten en diensten verrekend
Aan welke basisvoorwaarden moet worden voldaan om een SLA te laten functioneren?
- budgethouder moet voldoende kennis van facilitaire dienstverlening hebben
- de klantorganisatie moet in staat zijn gewenste dienstverlening te specificeren
- ondertekenen van SLA
- goede communicatie binnen het klantsysteem intern over SLA
- regelmatige evaluatie
Aan welke basisvoorwaarden moet een FO zich houden?
- inzicht in kosten
- prestaties moeten worden gemeten
- communicatie naar medewerkers over SLA
- inzicht in gebruiksgegevens per klantengroep
- FO moet in staat zijn klantorganisatie te adviseren
Wat zijn de kenmerken van een business unit?
- fo luistert goed naar klanten
- klantgericht
- Afsluiting SLA
- doorbelasting kostprijs en opslag voor risico
- volleding winst gericht
- maatwerk
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden