Kwaliteit in dienstverlening
6 belangrijke vragen over Kwaliteit in dienstverlening
Er wordt meer en meer aandacht besteed aan de kwaliteit van de dienstverlening. Het belang hiervan mag duidelijk zijn, maar wat is nou de reden voor de extra aandacht voor kwaliteitszorg?
- veranderende wet- en regelgeving
- productaansprakelijkheid
- Menselijke perceptie van kwaliteit (ook maatschappelijk)
- snelle ontwikkelingen
David Garvin heeft de verschillende definities van kwaliteit bestudeerd en beschreven. Hij onderscheidt daarbij 5 invalshoeken om kwaliteit te definieren. Welke zij dit?
2 de productgerichte benadering door de economie
3 de op de gebruikers georienteerde benadering door economie, marketing, en operations management.
4 de productiegerichte benadering
5 de waardegerichte benadering door operations management
ad 1) als synoniem voor aangeboren uitmuntendheid. Zoals de Rolls Royce onder de auto''s en de Pavarotti onder de operazanger. Dit kent dus geen kwantitatieve vaststelling
ad 2) wel meetbare kwaliteit, als de temperatuur van een perfect biertje.
ad 3) meetbaar vanuit de perceptie van de gebruiker
ad 4) technieken gericht op het voorkomen van fouten
We kunnen verder product- en dienstenkwaliteit onderscheiden. In welke 4 soorten kunnen we dienstenkwaliteit onderverdelen?
2. proceskwaliteit
3. relationele kwaliteit
4. functionele kwaliteit
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Om de kwaliteit en concurrentievermogen zeker te stellen dienen we de volgende eisen te stellen aan een proces:
- moet efficient (doelmatig) zijn (met minimum aan middelen)
- moet controleerbaar en bestuurbaar zijn
- met flexibel zijn
Het INK, Instituut Nederlandse kwaliteit, is een instituut met als doel het verhogen van de kwaliteit van de bedrijfsvoering met behulp van het INK-managementmodel. Het model kent 9 aandachtsgebieden. Welke zijn dit?
2. management van de medewerkers
3. strategie en beleid
4. management van middelen
5. management van processen
6. medewerkers
7. klanten en leveranciers
8. maatschappij
9. bestuur en financiers
Het INK onderscheidt 5 fasen in organisatieontwikkeling. Welke zijn dit?
fase 2) procesgorienteerd
fase 3) systeemgeorienteerd (aandacht voor bedrijf als geheel / werken met deming-cirkel)
fase 4) ketengeorienteerd (samen met partners streven naar maximale toegevoegde waarde)
fase 5) excelleren en transformeren
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
