Samenvatting: Fm In Actie

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van FM in Actie

• Huisvesting week 1

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 09/02/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke soorten functies heeft een gebouw?

  -Gebruikers functie
  ruimtelijke organisatie van activiteiten
  klimaatregeling
  - Culturele functie
  symbool functie
  economische functie

• Wat is esthetische kwaliteit?

  of jij het gebouw mooi vind/subjectief

• Wat is bouwtechnische kwaliteit?

  -moet voldoen aan de technische eisen
  - duurzaam
  - stabiel
  -daadkrachtig

• Wat is functionele doelmatigheid?

  De vorm en indeling van gebouwen ondersteunen de functie (activiteiten) die er moeten plaatsvinden

• Wat is constructieve doelmatigheid?

  De draagconstructie (zichtbaar gemaakt) wordt onderdeel van de omgeving

• Noem een aantal verschillende gebouwvormen en hoe herken je de stijlen?

  -classisme & neo-stijlen: verafgoding.
  
  - expressionisme:architect voelt zich een kunstenaar. mooie vormgeving, weinig rechte lijnen.
  
  - nieuwe bouwen: functionalisme (denk aan rietveld)
  
  - post modernisme: vanaf 1980 met versieringen, vormentaal, gebouwen uit het verleden
  
  - deconstructivisme: scheppen door afwezigheid. Niet verwijzen naar oude gebouwen. Vaak chaotische gebouwen

• Services week 1

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 10/02/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de kenmerken van services/dienstverlening? (6)

  - diensten zijn ontastbaar, zowel fysiek als mentaal
  - dienstenaanbod is vergankelijk
  - afnemer produceert mee
  - productie & consumptie vallen samen
  - dienst is persoonsgebonden
  - diensten zijn processen

• Indeling serviceverlening. welke indeling kan je maken?

  - Materiegebonden
  onderhoud/schoonmaak/inrichting/bewaking & beveiliging/maaltijdbereiding
  
  - Gegevensgebonden
  informatieverstrekking/administratie/reprografie/postverzorging/telecommunicatie/menuvoorlichting
  
  - Interactiegebonden
  dialoog/receptie/afsprakenbalie/helpdesk/helpen op de afdeling bij de maaltijd

• Van het meeste invloed naar het minste invloed, wie is de klant?

  Client (opdrachtgever)
  
  Customer (FM'er/Betalende klant)
  
  Consumer (gebruikende klant)

• Welke functie heeft een PDC?

  - vertaling SLA
  - communicatie als facilitaire organisatie en eindgebruiker
  - communicatie over de uitvoering van de dienst/services
  - operationele afspraken