Levenscyclusfase: Servicetransitie - Processen en overige activiteiten

12 belangrijke vragen over Levenscyclusfase: Servicetransitie - Processen en overige activiteiten

Noem de processen en activiteiten die horen bij een servicetransitie.

- Transitieplanning en support
- changemanagement
- Serviceasset- en configuratiemanagement
- release- en deploymanagement
- servicerevalidatie en -testen
- evaluatie
- servicekennismanagement

Noem een aantal activiteiten die vallen onder transitieplanning- en support.

- Verwerken van ontwerpspecificaties en eisen van de productieafdeling in de transitieplannen
- beheren van onder andere: plannen, changes, issues, risico's, afwijkingen, processen
- bewaken van de prestaties van de servicetransities
- communiceren met klanten, gebruikers en stakeholders

Wat houdt transitieplanning- en support in?

Het plannen en coördineren van resources om de specificaties van her service-ontwerp te realiseren. Daarnaast voor identificeren, managen en beperken van risico's die de service tijdens de transitie kunnen onderbreken.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Noem de specifieke activiteiten voor het beheren van een individuele change.

- indienen en registreren
- beoordelen RFC
- change beoordelen en evalueren
- change autoriseren
- coördineren en implementeren
- review en afsluiten

Wat doet Serviceasset & Configuratiemanagement en met welk doel?

SACM beheert de CI's en service assets en ondersteunt daarmee de andere servicemanagementprocessen met als doel het definiëren van service-en infrastructuurcomponenten en het onderhouden van nauwkeurige confifuratierecords.

Wat zijn de activiteiten van SACM?

- management en planning
- configuratie-identificatie
- configuratiebeheersing
- statusbewaking
- verificatie en audits

Wat is het doel van release- en deploymanagement?

Het bouwen, testen en leveren van de services en dat er is geborgd dat de klant de dienst effectief gebruikt.

Noem een aantal procesactiviteiten van de release-en deploymanagement.

- Planning
- voorbereiden bouw, test en deployment
- bouw en test
- servicetesten en pilots
- plannen en voorbereiden van deployment
- transfer, deployment of uitfaseren
- deployment controleren
- Early Life support
- evalueren en afsluiten

Waar moet servicevalidatie en testen voor zorgen?

- aan de verwachtingen van de klant
- fit for purpose en fit for use
- aan de specificaties van de klant en andere stakeholders

Welke activiteiten omvat het testproces?

- validatie en testmanagement
- planning en ontwerp
- verificatie testplan en ontwerp
- voorbereiding testomgeving
- testen
- evalueren exitcriteria en rapporteren
- opschonen en afsluiten

Wat is het doel van kennismanagement?

- verbeteren van de kwaliteit van de besluitvorming
- ondersteunen van de serviceprovider om de services te verbeteren
- zorgen dat medewerkers beschikken over adequate informatie

Waaruit bestaan de activiteiten voor kennismanagement?

- kennismanagementstrategie
- kennisoverdracht
- data- en informatieoverdracht
- gebruiken van SKMS

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo