Levenscyclusfase: Service-ontwerp - Processen en overige activiteiten

25 belangrijke vragen over Levenscyclusfase: Service-ontwerp - Processen en overige activiteiten

Wat is het doel van de servicecatalogusmanagement?

Het ontwikkelen en onderhouden van een servicecatalogus die accurate details bevat van alle services , in productie, ontwikkeling of uitgefaseerd en de bedrijfsprocessen die ze ondersteunen.

Wanneer specificeert het service-ontwerp de specificaties voor de serviceportfolio?

Als de service klaar is voor gebruik.

Met wie moet capaciteitsmanagement afstemmen en van waar zijn informatie krijgen?

Afstemmen met SLM en serviceportfolio om informatie te kunnen leveren over de huidige en toekomstige resources
Informatie ontvangen over de plannen van de organisatie omdat daar de IT-servicestrategie van wordt afgeleidt.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is beschikbaarheidsmanagement? Wat is het doel?

Het hele proces van ontwerp, implementatie, meten, managen en verbeteren van IT-services en de daarbij gebruikte componenten.
Het leveren van een beschikbaarheid van nieuwe of toekomstige services dat overeenkomt met de afspraken met de klant.

Wat is de rol en doel van ITSCM?

De ondersteuning van de business continuïteitsplanning.
Het ondersteunen van de bedrijfscontinuïteit door te zorgen dat de IT-faciliteiten kunnen worden hervat binnen de afgesproken tijd.

Wat vormt de basis voor een kosteneffectieve ontwikkeling van een informatiesecurityprogramma?

Het informatiesecuritymanagementsysteem.

Wat is het doel van toeleveranciersmanagement?

Het waarborgen van een constante kwaliteit tegen een juiste prijs van de services verkregen door informatie uit de toeleverancierstrategie en de servicestrategie.

Wat moet een toeleveranciers- en contractendatabase tbv van toeleveranciersmanagement bevatten?

Informatie over de toeleveranciers, contracten en de uitvoering van ondersteunende services.

Waar moet het toeleveranciersmanagementproces op afgestemd zijn?

Op de eisen van de organisatie en op de eisen van informatiesecuritymanagement en ITSCM.

Noem een aantal activiteiten als onderdeel van het service-ontwerp.

- Ontwikkeling van eisen
- data- en informatiemanagement
- applicatiemanagement

Noem drie soorten eisen en vertel wat ze inhouden?

Functionele eisen, beschrijving van wat een service behoort te doen.
Management- en operationele eisen, eisen die niet vallen onder de functionele eisen en een schatting geven voor de kosten en levensvatbaarheid van een service.
Bruikbaarheidseisen, het vaststellen van de eisen van gebruikersverwachtingen in termen van gebruikersgemak en gebruiksvriendelijkheid.

Noem een aantal kwaliteitsaspecten die vallen onder de management- en operationele eisen.

beheersbaarheid, doelmatigheid, beschikbaarheid en betrouwbaarheid, capaciteit en performance, security, installeerbaarheid, continuïteit, onderhoudbaarheid, bedieningsgemak, meetbaarheid en rapporteerbaarheid.

Wat zijn mogelijke onderzoekstechnieken om eisen in kaart te brengen?

interviews, workshops, observatie, protocolanalyse, scenarioanalyse en prototypen.

Noem een aantal problemen bij de ontwikkeling van eisen.

Gebrek aan relevantie en helderheid, conflicten tussen eisen, onzekerheid over de gebruikers, inconsistentie in de detailniveaus.

Welke drie groepen zijn nodig voor de ontwikkeling van de eisen?

Klant, gebruikersgemeenschap, ontwikkelteam

Welke zaken registreer je als je gebruikerseisen vastlegt?

Identificatienummer, bron, eigenaar, prioriteit (MoSCoW), beschrijving, betrokken businessproces

Noem factoren die bijdragen tot succesvol datamanagement.

- Gebruikers hebben toegang tot de informatie
- Informatie wordt in de organisatie gedeeld.
- Kwaliteit moet op acceptabel niveau worden onderhouden
- Rekening houden met juridische aspecten op het gebied van privacy, security en vertrouwelijkheid

Wat is het risico als datamanagement niet goed wordt uitgevoerd?

Er wordt onnodige data verzameld, verouderde informatie, ontoegankelijke informatie of mensen kunnen/mogen de data niet benaderen.

Welke 4 gebieden van data- en informatiemanagement zijn er?

Management van databronnen, data- en informatietechnologie, informatieprocessen en datastandaarden en beleid.

Hoe kan je naar data kijken in termen van financiële termen?

Waarderen van data via beschikbaarheid, van verloren data, door de datalevenscyclus te overwegen.

Wat zijn de verantwoordelijkheden van de data-eigenaar?

- bepalen wie data kan maken, inzien, lezen en verwijderen
- toestemming geven voor het wijzigen van de wijze van dataopslag
- goedkeuren niveau security

Wat zijn voorbeelden van goede management- en operationele eisen voor data integriteit?

Herstel van verloren data, gecontroleerde toegang tot data, implementatie beleid archivering data en periodieke controles van data-integriteit. 



Noem twee alternatieve benaderingen voor applicatiemanagement.

- Serviceontwikkelingslevenscyclus, een probleemoplossende benadering die bestaat uit de stappen; haalbaarheidsonderzoek, analyse, ontwerp, testen, implementatie, evaluatie en onderhoud
- Applicatieonderhoud, het globaal bekijken van alle services om te zorgen voor een doorlopend proces van managen en onderhoud.

Uit welke onderdelen bestaat de applicatieontwikkelingsfase?

- consistente coderingsconventies
- onafhankelijke bouwrichtlijnen
- bedrijfsgereed testen
- organisatie van teamrollen voor de bouw

Wat zijn belangrijke outputs van applicatieontwikkeling

- scripts om een applicatie te starten en te stoppen
- scripts om hard- en softwareconfiguraties te controleren
- specificaties van de metrics
- SLA doelen en eisen
- operationele eisen en documenten

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo