De achtergrond van IT Service Management - Organisatie en beleid - Visie, doelen en beleid

7 belangrijke vragen over De achtergrond van IT Service Management - Organisatie en beleid - Visie, doelen en beleid

Wat houdt de visie van een organisatie in?

Dit is het idee van elke organisatie, waarom het de moeite waard is om juist in deze organisatie samen te werken?

Hoe kan de visie van een organisatie worden uitgedragen?

Door deze uit te schrijven tot een missie of Mission Statement. Deze beschrijft kernachtig de doelen die de organisatie nastreeft.

Wat zijn vijf essentiele elementen voor het beschrijven van de doelstellingen van de organisatie?

Deze doelstellingen dienen
Specifiek
Meetbaar
Acceptabel
Realistisch
Tijdgebonden
te zijn.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Omschrijf kort wat het beleid van de organisatie inhoud.

Dit is het geheel van besluiten en maatregelen die worden genomen om de doelstellingen van de organisatie concreet te maken en te realiseren

Noem een groot voordeel van een duidelijk beleid binnen een organisatie.

Hoe duidelijker het beleid gevoerd wordt des te minder gedetailleerde procedures er nodig zijn, aangezien de medewerkers zelfstandig het beleid als richtsnoer nemen voor hun handelen. Een helder geformuleerd beleid draagt bij tot een flexibele organisatie omdat alle niveaus sneller kunnen reageren op veranderende omstandigheden.

Beschrijf kort de Balanced Score Card-methode om te meten of de organisatie of processen hun doelen bereiken.

Uit de doelen van de organisatie of het proces worden Critical Succes Factors afgeleid, deze worden bepaald over een aantal aandachtsgebieden te weten:
  1. Klant/markt
  2. (bedrijfs)processen
  3. personeel/innovatie
  4. financien

Noem binnen de Balanced Score Card-methode de grootheden waarmee wordt bepaald of de Critical Succes Factors volgens de gestelde norm worden behaald.

Dit zijn de KPI's (Key Performance Indicators) deze kunnen desgewenst nog worden onderverdeeld in PI's (Performance Indicators).

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo