De achtergrond van IT Service Management - Dienstverlening en kwaliteit - Service Management Model

5 belangrijke vragen over De achtergrond van IT Service Management - Dienstverlening en kwaliteit - Service Management Model

Wat is ontwikkeld om de theorieën van Deming  verder te concretiseren voor IT-dienstverlening

Het Service Management Model. (In dit model worden de stappen Plan-Do-Check-Act geplaatst in de contact van de klant-leverancier verhouding)

Wat houdt fase1 (Plan) in binnen het Service Management Model

Wat moet er wanneer gebeuren, welke bedrijfsprocessen moet welke IT-ondersteuning krijgen, welke ondersteuning kan de IT-aanbieder leveren? Deze fase wordt afgesloten met kwalitatief goede afspraken: realistisch en meetbaar. Het is een wezenlijk aspect van het model dat fase 1 start bij de klant

Wat houdt fase3 (Check) in binnen het Service Management Model

Er wordt vastgesteld of de activiteiten ook opleveren wat er verwacht werd, oftewel of ze voldoen aan de normen die vastgelegd zijn in de afspraken. Als blijkt dat dit niet het geval is , worden de resultaten gebruikt om fase 2, de uitvoering, bij te sturen.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat houdt fase4 (Act) in binnen het Service Management Model

Uit de ervaring, zoals die bij het meten is vastgesteld, wordt door de afnemer bepaald of de IT-dienstverlening zijn bedrijfsproces voldoende ondersteunt. Waar nodig wordt de overeenkomst bijgesteld. Uiteindelijk is het naadloos ondersteunen van het bedrijfsproces (business alignment) een hoger doel dan het nakomen van de gemaakte afspraken.

Door wie of wat is het Service Management Model ontwikkeld

Door een aantal grote bedrijven en universiteiten in het project kwintes (KWantificeren INformatie TEchnologie Services) met steun van het ministerie van Economische Zaken.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo