Hoe speel je het spel?

17 belangrijke vragen over Hoe speel je het spel?

Wat is strategisch facility management?

Het realiseren van doelen voor de organisatie die de facilitaire functie dient.
Het levert toegevoegde waarde aan de moederorganisatie.

Wat zijn de vijf spelonderdelen?

Speldoel: Missie, doelen, strategie
Speloriëntatie: klant, proces, product
Speelveld: zelfstandigheid t.a.v. marktwerking en bestuurlijke autonomie
Spelrol: advies en regierol of uitvoerder
Spelers: betrokken partijen en opstelling naar elkaar.

Wat is de facilitaire driehoek?

Bestaat uit:
Directie: Die bepaald en betaald. Is regel- en opdrachtgever.
Klant: Besteller en gebruiker
Facilitaire Organisatie: Levert en adviseert.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Waar is de directie verantwoordelijk voor in de facilitaire driehoek?

Voor de kaders en middelen

Waarover legt de klant verantwoording af aan de directie in de facilitaire driehoek?

Functionaliteit, effectiviteit en omvang.

Waarover legt de facilitaire organisatie verantwoording af aan de directie?

Producten, efficiency, prijs/kwaliteit

Waar maken de facilitaire organisatie en de klant afspraken over?

In een SLA over de omvang van de productie en de prijs/kwaliteit verhouding.

Waardoor ontstaat er spanning in de driehoek door de directie?

Door het geven van uitzonderingen en extra's op de dienstverlening.

Waardoor ontstaat er spanning in de driehoek door de facilitaire organisatie?

Speelt als politieagent. "Dat hadden we niet afgesproken"

Waardoor ontstaat er spanning in de driehoek door de klant?

Als deze naar "de winkel om de hoek" gaat ipv afneemt bij de FO.

Wat zijn de drie waardeproposities?

Customer intimacy. Maatwerk specifiek op klant afgestemd. Aangaan van langdurige relaties.
Operational Excellence. Acceptabele kwaliteit tegen zo laag mogelijke kosten en concurrerende prijs Procesoptimalisatie.
Product leadership. Superieure producten/diensten. Meest innovatieve dingen.

Welke vier vormen van marktwerking en bestuurlijke autonomie zijn er?

Kostencentrum.
Servicecentrum.
Businessunit.
Zelfstandige dochteronderneming.

Wat zijn de kenmerken van een Kostencentrum?

Gedwongen winkelnering, centraal budget, weinig of geen managementinformatie, uitvoerend.

Wat zijn de kenmerken van een Servicecentrum?

Grotendeels gedwongen winkelnering. Enkel vraagafhankelijke dienstverlening. Centraal en geoormerkt decentraal budget. Kostenbepaling. Uitvoerend/regisserend.

Wat zijn de kenmerken van de Business unit?

Gedwongen en vrije winkelnering.
Minimaal gemeenschappelijk: klant bepaalt en betaalt.
Centraal en vrij besteedbaar decentraal budget.
Deels marktconform tarief.
Eigen financieel resultaat.
Ondernemend.

Wat zijn de kenmerken van een dochteronderneming?

Vrij winkelnering.
Vraagafhankelijke dienstverlening.
Vrij besteedbaar budget
Marktconforme tarieven.

Op welke drie gebieden worden besturingskeuzen gemaakt?

Commerciële autonomie: gekozen mate van marktwerking.
Bestuurlijke autonomie: armslag van de ondersteunende dienst gebalanceerd met de mate van marktwerking.
Sourcing: het beleid ten aanzien van zelf doen of uitbesteden.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo