Gebruikersbeheer

13 belangrijke vragen over Gebruikersbeheer

Welke gebruikersvragen horen bij de functioneelbeheerder terecht te komen

Functioneel beheer gaat alleen over de functionaliteiten bij de geautomatiseerde informatievoorziening. Vragen over de infrastructuur of problemen met werkplekken zijn geen onderwerp voor BiSL. Deze vragen moeten gemeld worden bij de ICT-leveranciers.

Hoe wordt de rol van Functioneelbeheer afgebakend

De rol voor functioneelbeheer is een inrichtingsaspect bij de afspraken tussen Businessorganisatie en ICT-leveranciers. Aspecten over de begrenzing van Informatiesystemen en/of de beschikbaarstelling van benodigde ICT is onderdeel van contractmanagement. En wordt besproken in het gebruikersoverleg en in overlegsituaties met de leverancier.

Wat is essentieel voor gebruikersbeheer bij bedrijfsprocessen en informatiesystemen

Voor een goed gebruikersbeheer is het noodzakelijk inzicht te hebben in de bij dit proces betrokken gebruikers en wat hun rol is in de diverse informatiesystemen. De functioneelbeheerder dient te zorgen voor een actueel overzicht van namen, rollen, taken
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat zijn onderwerpen voor het gebruikersoverleg

Alle zaken mbt het functioneren van de informatievoorziening in de business organisatie. Aanpassing in de werking van de informatievoorziening naar aanleiding vanwege aanpassingen in bedrijfsprocessen horen thuis op een ander niveau. Als ze uiteindelijk onder regie van wijzigingsbeheer in uitvoering komen dan zijn ze weer wel onderwerp van gesprek. Punten die opgepakt moeten worden kunnen als Call worden aangemaakt en zo uiteindelijk leiden tot een wijziging in de informatievoorziening, opleiding of handleidingen. In het gebruikersoverleg komt ook informatie vanuit de andere procesclusters (beheer bedrijfsinformatie en operationele ICT-aansturing) kan in het overleg aan de orde komen.

Welk gevaar schuilt er in te weinig overleg tussen Functioneel Beheer en gebruikers

Als de functioneelbeheerder weinig overleg voert met gebruikers of zaken niet of slecht oppakt zal er in de gebruikersorganisatie een key-user opstaan die problemen oplost. Hierdoor kan onterecht het idee ontstaan dat een Functioneel beheerder zijn zaakjes op orde heeft terwijl iemand anders zich uitslooft.

Wat is het voordeel van een centrale skilled servicedesk.

Een skilled servicedesk zorgt ervoor dat alle meldingen centraal binnenkomen en naar de juiste persoon / organisatie worden uitbesteed.

Wat verstaan we bij Beheer Bedrijfsinformatie onder Reguliere en niet-reguliere gegevens.

Reguliere gegevens zijn de operationele gegevens van een bedrijfsproces. De eindgebruiker is eigenaar en verantwoordelijk voor correctheid. Niet reguliere gegevens zijn de gegevens die het gebruik binnen het bedrijfsproces te boven gaan.  btw percentages, postcode's en algemene stamgegevens het eigenaarschap ligt bij functioneelbeheer: Bij de functioneelbeheerder en informatiemanager.
Andere voorbeelden van niet-functionele gegevens zijn:
  • Parameters en stuurinformatie die werking van het informatiesysteem beïnvloeden.
  • Autorisatie van de gebruikers voor functies binnen een applicatie
  • Templates voor brieven, rapportages die niet door Applicatiebeheer worden beheerd

Wie is er verantwoordelijk voor autorisaties

Het proces beheer bedrijfsinformatie is verantwoordelijk voor autorisaties van de gebruikers. Soms kan de functioneelbeheerder dit zelf. In andere gevallen moet hij via het proces operationele ICT aansturing de serviceverlener opdracht geven om de autorisaties toe te kennen

Kunnen applicaties de correctheid van gegevens controleren

Applicaties kunnen niet controleren of gegevens correct zijn ingevoerd. Ze kunnen wel de integriteit van gegevens afdwingen. (Ongeldige invoerwaarden etc) Hiervoor is het nodig dat de applicaties de juiste regels (constraints) kennen. Functioneelbeheer verzameld en bewaakt deze regels.
De regels zijn terug te vinden in het informatiemodel of het overkoepelende bedrijfsinformatiemodel.

Wat staat er in een (bedrijfs)informatiemodel

Een bedrijfsinformatiemodel bevat:
de definitie van de gegevensobjecten (o.a. de entiteittypen)
de relaties tussen de gegevensobjecten
de bedrijfsregels (of business rules)
Een bedrijfsinformatiemodel wordt vaak opgesteld middels een entity relationship model of een klassenmodel.

Het opstellen van dit model is de verantwoordelijkheid van de informatiemanager. Het bedrijfsinformatiemodel is globaler dan de onderliggende informatiemodellen die steeds specifieker worden.

Wat doet een functioneel beheerder als hij ziet dat database velden anders worden gebruikt.

Dit is een afwijking op het informatiemodel. De beheerder moet dit middels een wijzigingsvoorstel zien aan te passen. Tevens moet indien de wijziging akkoord is het informatiemodel hierop worden aangepast.

Wiens taak is het om queries uit te voeren

Dit is een activiteit die valt onder beheer bedrijfsinformatie en is daarmee een taak van de functioneelbeheerder

Waarom is het verstandig om operationel IT aansturing binnen gebruiksbeheer goed in te richten

Met dit proces wordt geregeld dat BISL/ASL en ITIL op elkaar aansluiten. Via bijvoorbeeld een Serviceteam ontstaat een eenduidig communicatiekanaal dat er voor zorgt dat dienstverleners via een beperkt aantal personen worden aangesproken. Het proces zorgt voor afstemming zodat gebruikerscall's niet tussen wal en schip blijven hangen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo