Samenvatting: Gebruikersondersteuning

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Gebruikersondersteuning

• 1 opgaven h1

  Dit is een preview. Er zijn 14 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe voorkom je dat er verschillende verwachtingen ontstaan over de service van een service desk?

  Door de service specifiek te beschrijven.

• Noem diensten van de ICT-shop die geleverd worden aan externe klanten:

  1. Het leveren van hard en software.
  2. het te woord staan van gebruikers.
  3. Klachten afhandelen.  
  4. Het repareren van problemen in de software.

• Wat is functionele ondersteuning?

  gericht op gebruik.
  
  1) functionaliteit applicatie.
  2) functionele vraag: Hoe kan dit cursief afgedrukt worden.
  
  Het is duidelijk dat het wel mogelijk is, de vraag is hoe de functie gebruikt kan worden.    

• Wat is technische ondersteuning?

  Hier gaat het om de mogelijkheid of onmogelijkheden van een machine.
  
  1) hoe werkt een printer.
  2) ik kan niet inloggen.

• Welke soort klanten kent de service desk?

  De gebruikers van hardware en software.
  
  1) Collega van ICT-shop.
  2) Klanten die diensten van de ICT-shop afnemen.

• Waarom is een SLA voor oudere computers niet zinvol?

  Een SLA word voor oudere computers duurder, de SLA word daardoor ook duurder waardoor het niet langer rendabel is een SLA aan te schaffen.

• Welke twee invalshoeken kent het begrip plaats bij een Service Desk?

  1) Fysieke plaats.
  2) De organisatorische plaats van de organisatie.

• Welke 3 niveaus worden er binnen een bedrijf onderscheiden?

  1) Strategisch niveau: Raad van bestuur.
  2) Tactisch niveau: Directie. 
  3) Operationeel niveau: Uitvoerend orgaan.

• Waarom is het verstandig om voor interne klanten een SLA vast te leggen?

  1) Dit geeft aan hoe ver de service gaat en wanneer deze verleent word.
  2) Ook staat er een sanctie in als beheerder deze afspraken niet nakomt.
  
  =) Dit zorgt ervoor dat er geen misverstanden zijn.

• 1.2 opgaven h2

  Dit is een preview. Er zijn 10 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke 2 groepen onderscheiden we binnen documentatie?

  1. Uitleg over hard en software.
  2. Uitleg over een procedure of handeling.