Startpagina / Samenvattingen / Gebruikersondersteuning / management-beheer-itil

Introductie - ITIL in een notendop

5 belangrijke vragen over Introductie - ITIL in een notendop

Waar staat ITIL voor?

Information Technology Infrastructure Library. ITIL is het oudste en meest bekende framework met ‘best practices’ voor technisch beheer: het beheer van de technische infrastructuur en de productie/hosting.

Wat zijn de vier (meest) bekende processen binnen ITIL?

Incident management;
Problem management;
Change management;
Configuration management.

Binnen ITIL bestaan er 5 (hoofd) fasen / chapters. Wat is Service Strategy?

De sturing op de beheerprocessen.

Financieel management: sturen op technisch beheer vanuit een financieel perspectief.
Service Portfolio management: het beheer van een serviceportfolio (de aan te bieden producten en diensten).
Demand management: de inrichting van het overleg met de (interne of externe) klant.
Strategie voor management van IT-services: het bepalen van een strategie voor het leveren en beheren van de aangeboden/aan te bieden diensten.
Business relationship management: de inrichting van de governance in de samenwerking met de (interne of externe) klant.

Binnen ITIL bestaan 5 (hoofd)fasen / chapters. Wat is Continual Service Improvement?

Het continu (pro-actief) sturen op de verbetering van de dienstverlening (bijvoorbeeld gebaseerd op de PDCA-cyclus/Deming circle).

In welk ITIL-proces is Knowledge/kennis-management ingericht?

Service Transitie.
Kennis management: het (pro-actieve) beheer van de kennis en vaardigheden (competenties) van de beheerders, aansturen op het optimaliseren van de competenties en het oplossen van geïdentificeerde lacunes (opleiden en trainen).

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Gebruikersondersteuning

Bekijk samenvatting