Basis van groepsgedrag - Emotional labour

9 belangrijke vragen over Basis van groepsgedrag - Emotional labour

Definieer het begrip: emotional labour

Een situatie waarin een werknemer organisatorisch gewenste emoties uit tijdens interpersoonlijke transacties op werk.

Definieer het begrip: emotional dissonance

De tegenstrijd die iemand voelt tussen de emoties die hij ervaart en uit

Definieer het begrip: displayed emotions

De emoties die door de werkgever gewenst zijn
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

'Displayed emotions' vinden plaats door 'surface acting', definieer dit begrip.

Het verbergen van werkelijke gevoelens en het forceren van emotionele uitingen die aan de verwachtingen voldoen, surface-acting houdt zich bezig met 'displayed emotions'.

Definieer het begrip: felt emotions

De emoties die iemand daadwerkelijk ervaart.

Er kan op twee manieren met 'emotional dissonance' worden omgegaan, benoem ze beide.

Surface acting
Deep acting

'Emotionele regulatie' kan op drie manieren, benoem ze alle drie.

- Surface acting
- Deep acting
- Venting

Een verpleegkundige die meer empatie voor haar patienten probeert te voelen, wat probeert deze?

Deep-acting

Wanneer een caissière naar een klant lacht terwijl ze helemaal niet gelukkig is, is bezig met?

Surface-acting

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo