Organisatiecultuur - Een klantgerichte cultuur creeren
4 belangrijke vragen over Organisatiecultuur - Een klantgerichte cultuur creeren
Wat is een klantgerichte cultuur?
Wat zijn de sleutelfactoren van een klantvriendelijke cultuur?
1. het type werknemers
2. geringe formalisatie (buigzame regels, procedures en voorschriften)
3. veel beslissingsruimte op de werkvloer
4. goede luistervaardigheden
5. duidelijke rollen
6. vanzelfsprekendheid van "voorbeeldig gedrag"
Hoe ziet een werknemer in een klantgericht cultuur dus ui?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Welke acties kunnen managers ondernemen om de cultuur meer klantgericht te maken?
- selectie: mensen aannemen die de juiste persoonlijkheid en dienstverlenende instelling hebben voor direct contact met klanten
- training en socialisatie:
- structuurontwerp: structuur van de organisatie aanpassen (bijvoorbeeld regels en voorschriften aanpassen) zodat werknemers hun gedrag aan klanten kunnen aanpassen
- empowerment, medewerkers de mogelijkheden geven om beslissingen te nemen
- leiderschap: uitdragen van de boodschap
- prestatiebeoordeling: beoordelen van gedrag ipv resultaten
- beloningssysteem: belonen van goede dienstverlening (financieel of promotie)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)