Fundamenten van werkgedrag - Werktevredenheid - Gevolgen van (on) tevredenheid op de werkvloer
3 belangrijke vragen over Fundamenten van werkgedrag - Werktevredenheid - Gevolgen van (on) tevredenheid op de werkvloer
Wat is de relatie tussen werktevredenheid en klanttevredenheid?
Tevreden werknemers zijn vriendelijk, opgewekt en ontvankelijk naar hun klanten. Daarnaast zullen ze minder snel wisselen van baan en dus is er een vast gezicht voor klanten.
Wat is de betekenis van werktevredenheid buiten de geïndustrialiseerde wereld?
Tevredenheid correspondeert met het salaris, maar niet met de hoogte ervan. Buiten de geindustrialiseerde wereld zijn de salarissen lager maar zijn medewerkers blij met salaris.
Wat zijn de vier reacties op een als onplezierig ervaren werksituatie?
1. De exit reactie (actief/destructief) stuurt in de richting van vertrek uit de organisatie.
2 De stem-reactie (actief/constructief) omvat pogingen om omstandigheden te verbeteren.
3. Loyaliteit-reactie (passief/constructief) omvat bijvoorbeeld optimistisch wachten op verbeterde omstandigheden.
4. Verwaarlozing (passief/destructief) is bijvoorbeeld te laat komen, minder hard werken, eerder verzuimen.
2 De stem-reactie (actief/constructief) omvat pogingen om omstandigheden te verbeteren.
3. Loyaliteit-reactie (passief/constructief) omvat bijvoorbeeld optimistisch wachten op verbeterde omstandigheden.
4. Verwaarlozing (passief/destructief) is bijvoorbeeld te laat komen, minder hard werken, eerder verzuimen.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
