Stemmingen, emoties en gedrag - Emotioneel werk

7 belangrijke vragen over Stemmingen, emoties en gedrag - Emotioneel werk

Wat wordt bedoelt met emotioneel werk?

Emotioneel werk is de uitdrukking van de door de organisatie gewenste emotie tijdens interpersoonlijke transacties op het werk.

Wat wordt bedoelt met emotionele discrepantie?

Een discrepantie tussen de geuite en de beleefde emoties. Wanneer we een andere emotie moeten voorwenden dan we voelen.

Wat voor gevolgen heeft emotionele discrepantie?

Opgekropte gevoelens van frustratie, woede en wrok leiden soms tot emotionele uitputting en Burn-out.  Het creëert dilemma’s, er zijn mensen met wie je moet werken die je niet mag, misschien staat hun persoonlijkheid je tegen
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is het verschil tussen oppervlakte en diepte acteren? en wat is het meest stressvol?

Oppervlakte acteren houdt in dat iemand zijn ware emoties verbergt en zicht emotioneel uit in overeenstemming met de regels over gedragsvertoon.
Bij diepte acteren probeert iemand zijn beleefde emoties aan te passen. Oppervlakte acteren is het meest stressvol omdat je je ware emoties moet verbergen, terwijl met diepte acteren je emoties in overeenstemming brengt met wat je doet.

Wat is de impact van emotionele arbeid op werknemers?

Emotionele arbeid: tonen van bepaalde gewenste emoties in de omgang met anderen. bijv. vriendelijk zijn tegen klanten terwijl je somber voelt.
Dit gedrag kan emotionele dissonantie tot gevolg hebben = ongelijkheid tussen echte emoties en die er voor werkomgeving getoond moeten worden. Dit kan zwaar zijn voor een medewerker.

Wat zijn geuite emoties?

Dit is wat de organisatie van iemand verwacht en nuttig acht voor een bepaalde functie

Wat is oppervlakte acteren?

dit houdt in dat iemand zijn innerlijke gevoelens verbergt en zicht onthoudt van emotionele uitingen in reactie op de regels over het gedragsvertoon

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo