Startpagina / Samenvattingen / Geen commentaar! : communicatie in turbulente tijden / bedrijf-informatie-communicatie

Waarom crisiscommunicatie?

5 belangrijke vragen over Waarom crisiscommunicatie?

Wanneer gebruik je crisiscommunicatie en wanneer volstaat crisismanagement?

Crisiscommunicatie wordt alleen gebruikt als het nodig is om de reputatie van je bedrijf te herstellen, als er iets kleins aan de hand is wat er verder niet toe doet moet door management dit snel worden opgelost maar het crisisplan (met communicatie) hoeft niet uit de kast gehaald te worden.

Wat is het verschil tussen operationele en strategische crisiscommunicatie?

Operationeel houdt zich vooral bezig met de informatie over de aard van het incident, de gevolgen en de duur. Het gaat om praktische informatie ter bescherming van mensen (gericht op stakeholders, direct en indirect betrokkenen. Inhoudelijk wordt het vooral gekenmerkt door het acute, onvoorziene karakter, gekoppeld aan het gebrek aan informatie om te communiceren. Terwijl strategische crisiscommunicatie zich voornamelijk bezig houdt met het herstellen van de schade en het vertrouwen in het bedrijf te houden. Sleutelwoorden: openheid, transparant, proactief, opbouwen van duurzame relatie met belangengroepen en de media.

Hoe werkt de studie van Knight en Pretty?

Zij zeggen dat er een onderscheid wordt gemaakt tussen recoverers en non-recouverers als een bedrijf wordt geraakt door een crisis op de aandelenbeurs. Recouverers hebben een verlies van 5% en minder dan twee maanden later hebben ze alweer een winst. Non recouverers zakken alleen maar verder af en kunnen nog jaar daarna verlies draaien. Communicatie is hier het sleutelwoord, als je goed communiceert val je vanzelf onder de groep recouverers en is de kans groot dat je winst haalt uit je crisis. Communiceer je niet is je bedrijf ten dode opgeschreven.

Waarom moet je een communicatie adviseur van alles op de hoogte stellen?

Deze persoon weet hoe je moet reageren in tijden van een crisis, als zij niet op de hoogte is van alle lijken in de kast kan ze een modder figuur slaan naar de pers. Een communicatie adviseur weet discreet om te gaan met deze informatie en kan beredeneren wat de beste tactiek is voor dat moment.

Wat onderstreept het crisis-PR-model van Marra?

Dat je een goede relatie moet opbouwen met de relevante doelgroepen. Zorg dat je relatie met doelgroepen goed is voordat zich een crisis voordoet. Er wordt je meer gegund als er al vertrouwen is in je bedrijf.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Geen commentaar! : communicatie in turbulente tijden | 9789089240705 | Hugo Marynissen

Bekijk samenvatting