Startpagina / Samenvattingen / Geen commentaar! : communicatie in turbulente tijden / buiten-oorzaak-publiek

Turbulentie in de samenleving - Van buiten naar binnen en van binnen naar buiten

4 belangrijke vragen over Turbulentie in de samenleving - Van buiten naar binnen en van binnen naar buiten

Wat houdt de stealing thunder strategie precies in?

Heel simpel, breng zelf je nieuws naar buiten voordat iemand anders dat doet. Dit verhoogt de kans op vergeving van de publieke opinie.

Wanneer moet je schuld bekennen?

Als de oorzaak volledig binnen jouw organisatie ligt. Neem de volle verantwoordelijkheid en breng meteen duidelijk zichtbare maatregelen naar buiten. Dit is geen zinvolle strategie als het vaker gebeurt, in dat geval zit er structureel iets mis binnen je bedrijf.

Kun je spijt betuigen maar ondertussen geen schuld bekennen?

Ja dat kan en het is effectief. Dit doe je wanneer de oorzaak van de crisis voor een groot deel buiten de organisatie ligt. Zeg dingen als: Of wij aansprakelijk zijn moet het onderzoek nog uitwijzen, maar we voelen ons emotioneel verantwoordelijk en zetten dan ook alles op alles om het onderzoek snel te laten verlopen. Deze aanpak kan bijvoorbeeld bij een terroristische aanslag of een natuurramp. Als er één enkel slachtoffer is, ga hier dan een gesprek mee aan bied je excuses aan.

Stilzitten, is dat überhaupt een optie?

Ja, het kan een verstandige keuze zijn om even de kat uit de boom te kijken al helemaal als de publieke opinie nog niet helemaal duidelijk is en er heel veel verschillende spelers in het veld zijn. Je moet er wel voor zorgen dat je het later niet op je dak krijgt dat je pas zo laat hebt gereageerd. Bovendien moet plan B klaar liggen voor het geval er toch actie noodzakelijk is.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Geen commentaar! : communicatie in turbulente tijden | 9789089240705 | Hugo Marynissen

Bekijk samenvatting