Startpagina / Samenvattingen / Geen commentaar! : communicatie in turbulente tijden / verandering-ervaring-manier

De grote verandering naar risico en crisiscommunicatie

6 belangrijke vragen over De grote verandering naar risico en crisiscommunicatie

Welke drie soorten veranderingen heb je?

1. kritisch, 2. tam, 3. gemeen (wicked). De laatste is de moeilijkste om op te lossen (opwarming van de aarde, het tegen gaan van de Mexicaanse griep). Het gaat om een probleem waar we geen pas klaar antwoord op hebben, de enige manier op die gemene problemen op te lossen is door goed leiderschap (Hoofdstuk 1).

Wat is de oude stijl van goed communiceren?

Van Shannon en Weaver's communicatiemodel. Boodschappen decoderen en informatie verkrijgen. Alleen was hierbij de zender erg dominant en werd feedback en ruis toegevoegd aan het schema. Verder zijn er nooit onderzoeken geweest naar hoe je het best (een verandering) kan communiceren op de meest effectieve manier binnen je bedrijf.

Wat is de discours bij communicatie?

Het is een regelmatig terug kerend gesprek onder alle betrokken bij bijvoorbeeld een onderzoek.

Wanneer accepteert men nieuwe inzichten of werkwijze?

Als ze er het voordeel ervan in kunnen zien. De eigen ervaring is hier altijd de beste manier om de overstap definitief te maken (mits je tevreden bent natuurlijk). Proefondervindelijk is de beste ervaring omdat kennis alleen geen attitude wijzigt. Maar door een product aan te laten prijzen met iemand met een bepaalde status werkt ook. Of iemand in je naaste omgeving, je apotheker of de tandarts. Deze mensen noemen we influencers.

EEC-methode, waar staat dat voor?

Ervaring Evaluatie Creatie.

Wat zijn foute communicatiepatronen?

1. Vertellen van de verandering met een geloofwaardige visie en daarna nog een mail erachteraan.

2. Een goede speech geven over de verandering.

3. Speeched, intranet, nieuwsbrieven en memo's op het mededelingenbord.

Communicatie is meer dan woorden en beelden, het zijn vooral de goede verhalen die omgezet worden in concrete en sterke daden. Walk the talk! Niets is belangrijker tijdens een verandering, dat de leiding in overeenstemming is met datgene wat er verkondigt wordt.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Geen commentaar! : communicatie in turbulente tijden | 9789089240705 | Hugo Marynissen

Bekijk samenvatting