Productbeleid en dienstenmarketing - Marketing van diensten
3 belangrijke vragen over Productbeleid en dienstenmarketing - Marketing van diensten
Wat wordt er bedoeld dat een dienst onscheidbaar is van zijn dienstverlener?
Diensten worden tegelijkertijd geproduceerd en verbruikt, en zijn dus onscheidbaar van de persoon of machine die de dienst verleent.
Wat zijn de oorzaken van de bestedingsgroei van de dienstensector in westerse landen
- de stijging van het discretionair inkomen: vroeger hoofdzakelijk professionele diensten ((tand)artsen, advocaten), met stijgen welvaart veel nieuwe waaraan consument bereid is geld te besteden (schoonheidsspecialist, personal trainer, catering)
- het aantal huishoudens is sneller gegroeid dan de bevolking - kleinere huishoudens hebben vaak meer te besteden en (bv 2-verdieners) minder tijd beschikbaar voor huishoudelijke taken, dus vaker een beroep op anderen voor bv schoonhouden huis, bijhouden tuin, kinderopvang
- prijzen voor diensten stijgen sneller dan die van producten
- het aantal huishoudens is sneller gegroeid dan de bevolking - kleinere huishoudens hebben vaak meer te besteden en (bv 2-verdieners) minder tijd beschikbaar voor huishoudelijke taken, dus vaker een beroep op anderen voor bv schoonhouden huis, bijhouden tuin, kinderopvang
- prijzen voor diensten stijgen sneller dan die van producten
Een van de grootste uitdagingen voor bedrijven in de dienstensector is om de stijgende arbeidskosten te compenseren door een productiviteitsverhoging van de werknemers. Drie veelgebruikte technieken daarbij zijn het stimuleren van:
- de spreiding van de vraag: dit heeft een positief effect op de bedrijfsvoering en de kwaliteit van de service. Voorbeeld: de campagnes om consumenten hun kerstkaarten eerder te laten versturen.
- het betrekken van de klant bij de dienstverlening: door een deel van het werk te laten verrichten door de klant. Voorbeeld: zelf groenten en fruit wegen in een supermarkt.
- het bijstellen van de verwachtingen van de kopers. Voorbeeld: bij La Place die hun klanten het eten zelf laat bestellen, afhalen en afruimen, hierdoor is het goedkoper.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
