Koopgedrag - Het koopbeslissingsproces - Evaluatie na de koop
4 belangrijke vragen over Koopgedrag - Het koopbeslissingsproces - Evaluatie na de koop
Wat gebeurt er bij de evaluatie na de koop bij het koopbeslissingsproces?
- Voldoet de aankoop aan de verwachtingen
- Is het gat tussen de feitelijke en gewenste situatie verkleind?
Er kan hierna Cognitieve dissonantie ontstaan
Wanneer komt cognitieve dissonantie het meest voor?
- waar veel alternatieven te verkrijgen zijn
- wanneer het product voor iedereen zichtbaar is (en een waardestempel geeft)
Hoe kan cognitieve dissonantie worden vermindert of verdreven?
- door de pluspunten te benadrukken
- minpunten te vergoelijken
- onvervulde behoeften ontkennen
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Hoe helpen marketeers de koper helpen bij het laten verdwijnen van cognitieve dissonantie
- door contact op te nemen met kopers.
- door speciale telefoonnummers en links op website voor klanten met vragen of klachten
- door niet te overdrijven over het product (overselling) want dan neemt de verwachting toe en daarmee ook de kans op cognitieve dissonantie > beter om te zorgen dat het product beter functioneert dan verwacht nav reclame of advies verkoper
- goede service en 'niet goed? geld terug' garantie om kopers te overtuigen dat bedrijf achter klanten en producten staat
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)