Productbeleid en dienstenmarketing - Productkwaliteit en klantenservice - Kwaliteitsbeleid

5 belangrijke vragen over Productbeleid en dienstenmarketing - Productkwaliteit en klantenservice - Kwaliteitsbeleid

Waarom is kwaliteit een multidimensionaal begrip en op welke 2 dimensies letten we bij het verbeteren ervan

multidimentsionaal omdat de consument bij zijn koopbeslissingen ook op andere attributen let die in zijn ogen waarde aan het product toevoegen - dus niet op product alleen.
- de technische kwaliteit
- de consumentenkwaliteit

Wat is Technische kwaliteit

De mate waarin het product naar behoren functioneert en bevat alleen eigenschappen die objectief te meten zijn.

Zoals snelheid, betrouwbaarheid van een apparaat, veiligheid van de verwerkte materialen en duurzaamheid.

Wat is de ISO 9000-norm?

Een door de ISO (International Organization for Standardization) ontwikkelde norm met specifieke richtlijnen voor de (objectieve of technische) kwaliteit van producten en diensten.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Waarom ontwikkelen steeds meer organisaties een goed doordacht kwaliteitsbeleid

Omdat kwaliteit ook subjectief is voor de medewerkers.
Bedrijven besteden veel aandacht aan de analyse, planning, uitvoering en evaluatie van de activiteiten om de (technische) kwaliteit van producten en processen te verbeteren

Waar concurreren succesvolle bedrijven mee

niet per se met de hoogste kwaliteit, maar met een betere prijs-kwaliteitverhouding (aanbieden product in uiteenlopende kwaliteitsniveaus voor verschillende prijzen om meerdere consumenten te kunnen bedienen)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo