Startpagina / Samenvattingen / GSOC / services-servitization-bedrijf

Neely (2009)

4 belangrijke vragen over Neely (2009)

Neely (2009) benoemd een aantal firm level servitization challenges, benoem ze en leg ze kort uit

- Shifting mindsets: mensen moeten van transactional mindset af gaan en over gaan op het bouwen van partnerships en de klanten tevreden houden ipv iets simpel verkopen.

- Timescale: Er moet een long-term visie worden aangehouden. Hierbij moeten de klanten tevreden worden gehouden.

- Business model and customer offer: Er moet daarbij worden begrepen wat Value betekent voor de Klanten en niet perse meer voor de Producers/Suppliers. Daarbij moet de Service Culture worden opgericht waarin de capabilities worden ontwikkeld om naast producten ook services te ontwikkelen en aan te bieden.

Wat zijn de drivers voor Servitization?

- Financial
- Strategic
- Marketing

Ligt de financial driver voor servitization toe

- Higher profit margin: er valt meer geld te verdienen met service dan producten.

- Less sensitive for price based competition: doordat services zijn intangibles is het moeilijker dit te imiteren, waardoor dit zeldzamer is.

- More resistant to economic cycles: Services zijn Long-Term Contracts die een bedrijf heeft met de klanten. Wanneer er een economische recessie is, zien we dat deze services gewoon door kunnen gaan (Maintenance blijft altijd nodig).

Leg de strategic driver voor servitization toe

- Differentiate manufacturing offerings: doordat er een service aan het product wordt toegevoegd wordt het product meer heterogeen. Hierdoor bied het bedrijf een unieker product aan.

- Sustainable competitive advantage: Wederom zijn Services lastig te imiteren waarbij ze een voordeel kunnen opleveren als bedrijf zijnde.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

GSOC

Bekijk samenvatting